《旅游职业礼仪》教案 第10课 旅行社、旅游景区服务礼仪.docxVIP

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课题

旅行社、旅游景区服务礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解旅行社门市部接待礼仪和商务拜访礼仪

（2）熟悉旅游景区服务礼仪中的售检票服务礼仪、餐饮服务礼仪、购物服务礼仪、咨询服务礼仪

（3）掌握导游服务礼仪中的准备工作礼仪、迎客服务礼仪、游览服务礼仪、送客服务礼仪，以及处理特殊情况的礼仪

技能目标：

能够合理运用导游服务礼仪、旅游景区服务礼仪和旅行社商务活动礼仪为游客提供优质的旅游服务

素质目标：

（1）了解“最美导游”刘萌刚的事迹，培养爱岗敬业、拼搏奋斗的职业精神，争做时代楷模

（2）学习“导游因强迫游客购物被判刑”案例，增强法律意识，树立正确的价值观

教学重难点

教学重点：旅游景区服务礼仪中的售检票服务礼仪、餐饮服务礼仪、购物服务礼仪、咨询服务礼仪

教学难点：导游服务礼仪中的准备工作礼仪、迎客服务礼仪、游览服务礼仪、送客服务礼仪，以及处理特殊情况的礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解旅行社、旅游景区服务礼仪相关的知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

旅游景区服务礼仪有哪些具体内容