韵达快递白兔潭镇快递站管理方案优化设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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1白兔潭镇快递站简介 1

2白兔潭镇韵达快递点管理现状 1

3韵达快递白兔潭镇快递站管理存在的问题 1

3.1从业人员素质较低，服务态度较差 1

3.2设施设备不完善 2

3.2.1货架少，货物杂乱堆放 2

3.2.2操作台布局不合理，缺少安全设施 2

4白兔潭镇韵达快递点管理优化设计 3

4.1规范员工的管理 3

4.2建立奖惩机制 3

4.2.1奖励制度 3

4.2.2惩罚制度 4

4.2.3福利待遇 4

4.3完善设施设备 4

4.3.1适当增加货架数量 4

4.3.2合理布局站点，添加安全装置 5

5方案实施保障措施 5

参考资料 6

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韵达快递白兔潭镇快递站管理方案优化设计

1白兔潭镇快递站简介

韵达快递湖南醴陵市白兔潭镇便民寄存点分部，位于湖南省株洲市醴陵市白兔潭镇玄武大道车站路17号，地处醴陵市东乡地区，经济发展较快，交通便利，快递业务量相对于其他网点的业务量较多，属于镇级网点。该网点在玄武大道5栋租了第一楼用来作为服务门面，主要是白兔潭镇以及附近乡镇居民的快递寄存点，负责为该地区居民提供寄件、取件、快递代收、快件到达信息提示和基本客户服务等业务。由于白兔潭镇韵达快递属于镇级网点，人员配备较少，有店长一名，店员3名，收派员一名，订单多时会找几名兼职。该快递网点工作时间为早上8点到下午5点下班，全年没有休息时间，节假日一般都正常营业。

2白兔潭镇韵达快递点管理现状

白兔潭镇韵达快递网点主要采用“门店经营”的管理方式，所有工作和决策主要由店长负责，店员负责协助店长处理日常和简单点的工作事务，当快递量较多的时候，常常会通过招兼职缓解一下工作压力。白兔潭镇韵达快递点每天的主要工作内容是派送和揽收快件。派送快件是每天由收派员将当天的快件从分拨中心送到白兔潭镇网点，由该网点的工作人员进行入库、货物盘点、整理和上架等。揽收是等候客户本人到服务台寄件，经过询问寄件物品、查验、打包、打单、称重等一系列工作对包裹进行揽收，然后统一由收派员将快件寄出。

3韵达快递白兔潭镇快递站管理存在的问题

3.1从业人员素质较低，服务态度较差

快递行业的工作管理人员一般可以直接和客户接触，从事人员的行为会对企业在顾客当中的认可程度造成影响，在某种程度上来说，员工就是一个物流公司的形象代表。白兔潭镇韵达快递站点的工作人员素质还有待进一步的提升，在进行员工招聘的过程中，缺少相应的学历要求等，对于应聘者，站点负责人只询问了能不能接受工作强度和告知工作内容。正式入职后缺少相应的岗前培训流程，入职后第一天就直接上岗工作，使得从业人员在上岗后职业素质难以符合要求。并且有时候去取快递，部分员工会忽视取件这个环节，存在没有让客户签收的现象，客户去询问一些问题，员工不仅没有做出回应，很不情愿，甚至与客户发生争执。除此之外，站点没有为快递员提供比较满意的待遇，提供给员工的工资一个月只有2k-3k左右，导致站点部分员工选择辞职，超过一大半的员工只做了一两月就没有选择继续留下来工作了，给企业造成较大的损失。

3.2设施设备不完善

3.2.1货架少，货物杂乱堆放

图1快件堆积图站点存放快件只有三个货架，货架数量极少，而且货架没有被合理的利用，没有按照快件的性质分类存放，他们不是按照“重不压轻，大不压小”的原则储放，并且有时候货架空置没有摆放快件，快件都被杂乱无章的堆放在一起，导致取件时，要花费时间找件。由于货架少，快件不能按编码分类存放，在手机收到取件码的信息后，到快递点去取件，没有条件让客户自己拿件，以致人多时需要等待的时间过长，并且大多数情况下没有排队秩序，经常会导致客户产生不满的情绪。

图1快件堆积图

图2货架摆放图

图2货架摆放图

3.2.2操作台布局不合理，缺少安全设施

如图3所示，站点的前门和后门都设置了一个操作台，但是两个操作台都用来取件了，没有将没有合理利用起来，当有很多人来领取快件的时候，工作人员都会在前门帮忙取件，往往会忽视后门是否安全或者忽视了办理寄件或其他业务的客户了，因为两扇门是通的，缺少安全装置，客户取件时，没有核对货物信息、取货码以及该取货码是否是货主本人，快件被拿走了都不知道，经常会造成损失。

图3站点布局图

图3站点布局图

4白兔潭镇韵达快递点管理优化设计

4.1规范员工的管理

首先在招聘快递工作人员时，应当有应聘者的学历要求，同时应聘者应当热爱快递行业，并且从内心喜欢快递企业对自身的培训安排。其次在对于整个培训过程中，应当进行严格把关，在汲取知识的同时也提升自己的综合实力，以便为顾客提供更