长沙IFS运营管理方案设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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1运营信息管理 1

2运营基本信息管理 1

2.1广场基本信息 1

2.2各业态信息 1

2.3各品牌信息 1

2.4各商户信息 1

2.5运营报表管理 2

3市场调研和经营状态分析 2

3.1市场品牌信息 2

3.2竞争态势分析 2

4业态规划及租户调整管理 2

4.1业态规划 2

4.2各个业态结构分析 3

4.3商户经营分析 3

4.4商铺招商管理 3

4.5租金管理 4

5营销策划管理 4

5.1营销企划需求与计划管理 4

5.2商品营销与促销活动管理 4

5.3营销活动的评估管理 4

6经营规范管理 5

6.1店铺管理 5

6.2商品管理 5

6.3广播管理 5

6.4物价签管理 6

6.5店招管理 6

6.6晨会管理 6

6.7吊旗管理 6

6.8POP管理 7

6.9橱窗管理 7

7经营环境管理 7

8客户关系管理 7

9顾客服务管理 8

9.1顾客投诉处理 8

9.2服务规范 8

10公共关系管理 8

11人员管理 8

12多种经营管理 9

12.1多种市场调查与租赁价格管理 9

12.2多种经营商户信息档案管理 9

12.3多种经营的招商管理 9

13广告位的经营与管理 9

13.1广告位日常管理 9

13.2广告位整体规划管理 10

参考资料 11

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长沙IFS运营管理方案设计

运营信息管理

在设计管理方案的过程中，需对商场的运营信息进行有效的整合。主要分为运营基本信息管理和运营报表管理。

运营基本信息管理

广场基本信息

长沙IFS全称为长沙国际金融中心，位于湖南省长沙市五一商圈。其主塔楼高达95层，副楼63层，办公楼楼层位于8-82层，五星级酒店位于95-93层。其中楼层中配备智能停车系统以及2700个停车位。长沙国际金融中心共占地7.44万平方米，其建筑面积共达102万平方米。

各业态信息

长沙IFS的综合物业主要包括两座写字楼、高端酒店以及商业购物中心。它的业态的综合性非常强，涵盖到各个年龄段的消费者。其引入的餐饮、娱乐业态面积占比达到28%，为消费者提供多重生活体验。

各品牌信息

（1）长沙国际金融中心集约400家国内外品牌，例如：引领潮流风向的时尚品牌：ZARA,Uniqlo,HM,UR。

（2）首次进入长沙乃至华中地区的品牌：PRADA、MONCLER、JIMMYCHOO。

（3）在娱乐业态上，引进了真冰溜冰场therink、香港影院龙头老大百老汇旗下最高端院线百丽宫影院。

各商户信息

长沙IFS拥有共400家商户品牌，整体区域为长方形。商场内整体平面设计风格比较简洁，分布呈“8”字型。商户没有过多的装饰，具有较好的通透性。时尚轻奢品主要位于商场一层的西侧，东侧主要是一些奢侈品商户。由东侧过渡到西侧主要商户为珠宝手表以及国际美妆。家居生活以及餐饮商户主要位于三层，四层含有酒店以及一些时尚运动潮牌。健身房、电影以及美发商户主要位于五六七层。地下一层主要设有快时尚潮牌以及家庭亲子类商户。

运营报表管理

（1）报表单必须由各门店值班人员审核无误后填写，此报表单必须根据门店的实际内容填写。

（2）报表单每天填写，每周一由相关部门主管上午8点审核签字。

（3）对于每日经营报表中数据存在异常的情况须在旁边备注说明情况。

（4）报表单统一使用黑色笔填写，不能乱涂乱画。

市场调研和经营状态分析

市场品牌信息

长沙IFS携手400商家品牌进军长沙，致力于打造华中地区时尚零售旗舰新地标。在长沙IFS的品牌中，约70个品牌首次进驻湖南，其中约20个国际名品是中国的第一门店。此外，长沙IFS拥有50多家国际一线旗舰店、30家双层概念旗舰店，为顾客带来国际名品、时尚、中西餐饮、休闲娱乐一站式顶级体验等。长沙IFS利用新品牌体验升级企业消费模式。

竞争态势分析

随着消费者的日益成熟，购物中心也逐渐发展起来。越来越多商场加入到竞争市场中。以长沙世纪金源购物中心为代表的湖南首批购物中心，在软件改进、形象设计以及规划调整等方面投入资金，形成新的竞争格局。同时消费者需求不再仅限于购物逐渐趋向于生活化，许多购物中心不断改革升级。

业态规划及租户调整管理

业态规划

（1）长沙IFS利用长方形的建筑轮廓把商场分为东西两侧。一楼拥有许多奢侈品商户，当并没有走高冷路线。东城品牌主打奢侈品，西城则包含了潮流品牌和