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危机管理之企业应对危机的对策

危机管理之企业应对危机的对策

企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把

必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但

是危机管理对策并不是无章可循。下面是为大家带来的危机管理之

企业应对危机的对策的知识，欢送阅读。

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机

的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根

据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全

可以防止危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小

程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机气

氛，使企业的员工面对剧烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预

防作为日常工作的组成局部。

首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有

赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的

能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公

众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。

其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教

育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员

工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，

从而提高整个企业的危机管理水平能力。

预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预

警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患

消灭在萌芽状态。

预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：

一是随时收集公众对产品的反响信息，对可能引起危机的各种

因素和表象进行严密的监测。

二是掌握行业信息，研究和调整企业的开展战略和经营方针。

三是研究竞争对手的现状、进行实力比照，做到知己知彼。

四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生

的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机敏报。

这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时

必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机

发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机

构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危

机管理机构是兴旺国家的成功，是顺利处理危机、协调各方面关系

的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机

构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门

设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危

机的性质和概率灵活决定。

企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理

方案，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反响

等。事先拟定的危机管理方案应该囊括企业多方面的应酬预案。在

方案中要重点表达危机的传播途径和解决方法。

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机

防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出

现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期

工作。

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问

题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承当责

任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其

责任，否那么会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问

题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的

感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和抚慰，并通过

新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢

得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有

了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企

业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动

都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该

主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方

互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的根本原那么之一。这里的真诚指“三

诚”，即诚意、诚恳、老实。如果做到了这“三诚“，那么一切问

题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说

明情况，并致以歉意，从而表达企业勇于承当责任、对消费者负责

的企业文化，赢得消费者的同情和理解。