岗位说明书-运营管理中心-客研管理岗.doc

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集团总部运营管理中心科研管理岗岗位说明书

（样本）

一、岗位基本信息

岗位名称

客研管理岗

所属部门

运营管理中心—客服务部

下属人员总数

1

岗位分类

直接上级岗位名称

部门负责人

直接下属岗位名称

客研管理岗（专员）

二、岗位设置目的

根据公司的发展战略，通过内外部客户行为、客户关系、客户诉求的研究，对服务产品进行设计与开发；为公司的可持续发展提供服务产品保障。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

服务产品研发与设计

1.负责依据集团发展、管控的战略需求，依据对客户中收集的数据、意见，依据行业、市场、国家政策法规的变化，持续不断地梳理新的服务产品与服务提供方式的发展方向并进行课题研究；

2.负责将研究成果转化为可供相关单位实施的标准并出具指导性文件，确保相关服务标准或产品可以落地实施；

3.负责对已在提供的物业服务产品和品质进行诊断、调整，以适应集团管控目标与客户需求的改变；

4.负责协助集团信息技术中心，将有关产品标准导入信息化管理平台，并动态监控运行情况。

2

客户需求研究

1.分析客户需求调研的结果，提出相应的整改措施建议，并监督落实；

2.监协助处理客户投诉，跟踪投诉处理进度，确保投诉得到有效解决；

3.负责规范公司的岗位设置和岗位职责划分，并提出逐步改善建议。

3

服务产品推广

1.负责小A平台的推广与注册