岗位说明书-运营管理中心-示范区管理岗.doc

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集团总部运营管理中心

示范区管理岗位说明书

（样本）

一、岗位基本信息

岗位名称

示范区管理岗

所属部门

运营管理中心

下属人员总数

0

岗位分类

直接上级岗位名称

部门负责人

直接下属岗位名称

二、岗位设置目的

在物业集团总部层面统筹各分子公司示范区运营管理，包括示范区服务标准化建立、示范区培训、监督服务标准落地执行、示范区物业服务创新及品质提升、标杆示范区打造指导。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

示范区服务标准化建立

1.制定示范区服务流程、各岗位服务标准；

2.制定示范区人员BI标准；

3.制定示范区物品、用具及器皿配备标准；

2

示范区培训

1.组织制作示范区骨干人员培训课件，指导各分子公司制作示范区内训课件；

2.制定示范区骨干人员培训计划，指导各分子公司制定示范区内训培训计划；

3

监督服务标准落地执行

1.制定示范区服务质量检查标准；

2.定期对示范区服务品质进行检查；

4

示范区物业服务创新及品质提升

1.指导分子公司定期进行示范区服务品质创新专项提升计划；

2.跟进各示范区服务品质提升活动进程及效果，组织总结再提升；

5

标杆示范区打造

1.对分子公司的标杆示范区打造工作进行指导、验收；

四、主要工作权限

提议权限

1.对各分子公司示范区服务品质类问题奖惩提议权；

3.对各分子公司示范区服务品质类