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商场人员行为规范制度

商场人员行为规范制度初稿

第一章总则

第一条为规范商场人员的行为，树立良好的职业形象，提升商场服务水平，确保顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、服务人员、保安人员等。

第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和公司内部相关规定制定。

第四条员工应严格遵守本制度，维护商场的正常经营秩序。

第二章基本行为规范

第五条爱岗敬业

1.员工应热爱本职工作，认真履行职责，对顾客提供热情、周到的服务。

2.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

第六条着装规范

1.佩戴工作牌，着统一的工作服，保持整洁、得体。

2.禁止穿着休闲服装、运动鞋、暴露服装等。

3.根据不同岗位要求，员工需保持个人卫生，不得留长指甲、染发等。

第七条仪容仪表

1.保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，不留长刘海。

2.禁止佩戴耳环、项链、手链等饰品。

3.禁止在工作期间吸烟、饮酒。

第八条服务态度

1.对顾客热情礼貌，主动询问需求，耐心解答疑问。

2.遇到顾客投诉或不满，应保持冷静，积极寻求解决办法。

3.不得对顾客进行辱骂、威胁等不礼貌行为。

第九条岗位职责

1.熟悉并执行所在岗位的职责和操作流程。

2.严格遵守商场规章制度，确保商品安全、库存准确。

3.积极配合上级管理和监督工作。

第三章违规处理

第十条违反本制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、解聘等。

第十一条对于严重违规行为，商场有权立即采取停职、解聘等强制措施。

第四章附则

第十二条本制度由商场人力资源部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第五章实施与培训

第十四条商场人力资源部门负责制定本制度的实施计划，包括宣传、培训等。

第十五条商场将定期组织员工进行行为规范培训，确保员工充分理解并遵守本制度。

第六章定期审查与更新

第十六条商场每年将对本制度进行一次审查，根据实际情况进行调整和更新。

第十七条遇有国家法律法规、行业标准的变更，或商场内部管理需求变化时，应及时修订本制度。

通过以上步骤，商场人员行为规范制度初稿得以形成，后续将进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，并根据反馈进行修改完善。同时，制定相应的实施计划和培训方案，确保制度的顺利实施。