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电子商务委培管理计划电商团队搭建及管理
2掌握在企业电子商务发展不同阶段对团队配置及要求的不同之处，了解电子商务团队核心的人员，及管理考核。合理排兵布阵，达到集中优势兵力，万箭齐发的效果。团队搭建
3电商团队建设电子商务想要做的好，必须首先确定一个核心的电子商务团队！1团队岗位2岗位职能3岗位要求4岗位考核
4团队搭建团队基本框架：店长、美工（大、小美工）推广优化、客服（售前、售后）、文案（策划）搭建一个电商团队到底需要多少人？这么多怎么管理？岗位职能又是什么？用数据管理事用业绩管理人
5
电商团队搭建的岗位配置
团队岗位1
6
店长（运营）、营销推广、美工、文案（策划）
客服（售前客服、售后客服）
团队岗位1
7
运营部
店长
做整个平台运营负责，协调各部门工作
团队岗位1
8
市场部
营销推广-对外整体宣传
美工-产品图片处理
文案（策划）-平台整体装修、活动企划策划
团队岗位1
9
销售部
客服（售前客服、售后客服）
对业绩负责，前期客户接洽、推销
后期维护，服务，好评、投诉处理及意见反馈
团队岗位1
102
岗位职能电商团队搭建的岗位职能
112
店长
电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。“兵随将领草随风”讲的是这个道理。他必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，这四个能力缺一不可。此外，还要求这个能了解企业现状、产品，具备驾御整个电子商务队伍的能力；并有效的制定电子商务发展进程、团队激励机制及考核机制等。岗位职能
122运营推广
1、有优秀的商业推广与产品规划能力，乐于自主创新；
2、熟悉产品特性整合资源包装产品，包括从客户需求分析到销售季节分析；优秀的市场把控能力，针对不同活动对平台做出相对应的调整，及时满足市场需求
3、熟悉各大搜索引擎收录规则、针对不同情况制定推广计划，通过多方推广渠道把平台优化好的平台推出去岗位职能
13全网布局多位推广
142美工
美工有大小美工之分
小美工具备一定的处理图片能力，在了解产品特性的同时熟练操作PHOTOSHOP通过能对图片经行细微处理展示给客户。
大美工对平台整体栏目、框架、网页设计、活动海报、产品定位、图片处理负责。给简单的图片赋予生命、给于产品活力岗位职能
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16对比
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21对比
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24对比
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26一个好的美工不单单展示的绚丽的图片，应该是通过图片让产品特性完美的展现----让图片会说话使影片更加完美
272文案
1、针对产品功能及市场需求制定详细的产品描述，多方位的针对不同客户群体的展示产品；
2、根据产品特性与市场反馈，与客服及时沟通了解客户反应；多接触客户及时了解市场同类型产品做出对应调整
3、具备敏锐的市场分析能力和创作灵感岗位职能
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32同样的产品不一样的“包装”
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34美工与策划完美的结合
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362客服
售前客服
主要负责在线销售（导购）疑难解答，促销跟进。负责收集市场相关信息分析报告，做好客户反馈及时解答。
售后客服
负责让客户坚信产品是最好的，也是完美的，客户的购买是明智的，负责售后解答客户的问题，工作中针对不同的平台客户建立CRM统一管理和更新。联系老客
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