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《管理沟通》教学大纲

课程编号英文名称：ManagerialCommunication

学分：2

学时：总学时32学时，其中理论32学时，实践0学时

先修课程：管理学导论、组织行为学

课程类别：专业拓展课程（选修）

授课对象：国际商务专业学生

教学单位：商学院

修读学期：第6学期（以1-8学期为单位填写）

一、课程描述和目标

管理沟通是高等教育国际商务专业拓展课程之一，是一门应用性很强的课程。课程主要包括沟通理论、沟通技能和综合应用等三大模块。理论模块主要包括管理沟通的基本内涵及其策略；技能模块主要包括写作、面谈、倾听、非语言沟通和演讲等基本技能；综合应用模块主要包括自我沟通、人际沟通和组织沟通等具体情境下的沟通应用。

通过本课程的学习，国际商务专业学生在管理沟通知识、能力和素质等三方面能达到本专业人才相应培养目标。

课程目标1：素质目标。通过本课程的学习，学生能够以国际视野理解管理沟通的历史和时代意义，树立正确的人生观与价值观，提高职业化沟通意识和能力。引导学生遵纪守法、爱岗敬业、勇于担当、合作协同，实现与组织一同成长。

课程目标2：知识目标。通过本课程的学习，学生能够理解管理沟通的基本内涵，掌握蒙特沟通策略，熟悉相关沟通技巧，善于协作，具有团队合作意识。

课程目标3：能力目标。通过本课程的学习，学生能够在写作、面谈、倾听、非语言、演讲等沟通能力方面获得锻炼和提升，“懂听、能写、擅言辞、善交流”。与上级、下级以及平级之间流畅沟通，具备情绪管控和解决冲突的能力。

二、课程目标对毕业要求的支撑关系

毕业要求指标点

课程目标

权重

指标点2-2国际市场风险识别知识：熟练运用计算机、办公自动化软件及统计软件对市场的运行情况进行统计分析的能力，洞悉经营风险，了解国际经济环境、文化环境等对企业绩效的影响，规避经营与投资风险。

课程目标2

L

指标点2-5商务英语知识：能够熟练运用英语进行商务沟通必须的听、说、读、写、译。

课程目标2

M

指标点3-1决策能力：主要包括进行国际商务运营、国际投资决策的能力和为公司其他业务部门提供决策支持的能力。

课程目标1

M

指标点3-4沟通能力：主要包括良好的逻辑思维和语言表达，与上级、下级以及平级之间流畅沟通，解决冲突的能力。

课程目标3

M

指标点3-5控制能力：主要包括控制国际商务项目中的风险，应对突发事件的能力。

课程目标3

M

教学内容、基本要求与学时分配

序号（章）

教学内容

基本要求及重、难点（含德育要求）

学时

教学

方式

对应课程目标

1

沟

通

概

述

（1）管理沟通的内涵

（2）沟通的过程

（3）沟通的主要类型

（4）反馈

建立对管理沟通的的基本认识，深刻理解到沟通对于管理的重要价值；掌握有效沟通的含义；了解沟通的过程及其构成要素；明确沟通的基本类型；掌握沟通中反馈的方法和原则。

重点：沟通过程

难点：反馈

德育要求：国际视野；专业素养；抗压能力

3

案例教学、讲授教学、情景模拟、课堂讨论等。

课程目标1，2，3

2

沟通

客体

策略

（1）客体导向沟通的意义

（2）沟通客体的特点分析：他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？

（3）客体兴趣的激发

理解客体导向沟通的重要价值；掌握沟通客体的特点分析的具体思路和内容；掌握激发受众的策略和具体方法。

重点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发

难点：沟通客体的特点分析；客体兴趣激发

德育要求：专业素养；职业理想；社会参与；创新意识

3

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论、社会调研等。

课程目标1，2，3

3

沟通

主体

策略

（1）沟通目标

（2）自我认知与定位：沟通可信度

（3）沟通模式与设计

理解沟通目标的层次和逻辑；掌握沟通可信度的内容；能够结合实际情况提升自我可信度；理解并设计沟通模式。

重点：沟通目标；沟通可信度；沟通模式

难点：沟通目标；沟通模式

德育要求：专业素养；家国责任；国际视野

2

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。

课程目标1，2，3

4

沟通

信息

策略

（1）沟通导向原则

（2）信息组织原则

（3）信息表达原则

（4）情感与尊重原则

掌握问题导向和事实导向的沟通策略；能区别和应用归纳和演绎方法；掌握全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；掌握并应用情感与尊重原则。

重点：问题导向；归纳与演绎

难点：归纳与演绎

德育要求：专业素养；创新意识；国际视野

4

案例教学、讲授教学、情景模拟、小组讨论等。

课程目标1，2，3

5

书面

沟通

（1）书面沟通概述

（2）书面沟通的过程

（3）书面沟通的逻辑：金字塔原理

（4）基本公文写作：PPT、电子邮件、简历、报告的写作

要求学生理解书面沟通的独特价值，熟知书面沟通的主要类型。理解书面沟通的逻辑