银行35项自然灾害应急预案.docxVIP

?一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时应对自然灾害，最大限度地减少自然灾害对我行造成的人员伤亡、财产损失和业务中断，保障我行稳健运营，特制定本应急预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》等，以及银行业监管要求和我行实际情况编制本预案。

（三）适用范围

本预案适用于我行在运营过程中可能遭遇的35项自然灾害，包括但不限于地震、洪水、台风、暴雨、暴雪、山体滑坡、泥石流等。

（四）工作原则

1.以人为本，减少危害：把保障员工生命安全和身体健康放在首位，最大程度减少自然灾害造成的人员伤亡和财产损失。

2.预防为主，防抗结合：坚持预防与应急相结合，做好日常防范工作，提高应对自然灾害的能力。

3.统一领导，分级负责：在总行统一领导下，各分支机构分级负责，建立健全应急管理体制。

4.快速反应，协同应对：及时响应自然灾害事件，各部门、各岗位协同配合，高效开展应急处置工作。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立以行长为组长，各副行长为副组长，相关部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心负责全面领导、指挥和协调我行自然灾害应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.制定和修订自然灾害应急预案。

2.组织开展应急演练。

3.决策重大应急处置措施。

4.协调内外部资源，保障应急处置工作顺利进行。

5.向上级主管部门和监管机构报告灾害情况及应急处置进展。

（三）应急工作小组

1.抢险救援组：由安全保卫部门牵头，相关部门人员组成，负责在灾害现场开展抢险救援工作，抢救受伤人员和重要物资。

2.后勤保障组：由行政部门负责，采购、财务等部门配合，保障应急物资供应、生活必需品发放和应急资金调配。

3.业务恢复组：由运营管理部门负责，各业务条线配合，制定业务恢复计划，尽快恢复正常营业。

4.信息联络组：由办公室负责，收集、整理和上报灾害信息，与外部相关部门保持沟通联络。

5.客户服务组：由客户服务部门负责，安抚客户情绪，解答客户疑问，协助客户办理相关业务。

（四）各部门职责

1.安全保卫部门：负责灾害现场安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入。

2.行政部门：负责应急物资储备、调配和管理，安排受灾人员临时安置场所。

3.运营管理部门：组织业务系统备份和恢复，制定业务连续性计划。

4.财务部门：保障应急资金及时足额到位。

5.信息技术部门：确保信息系统稳定运行，提供技术支持。

6.各业务条线：按照业务恢复计划，尽快恢复各项业务正常办理。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强与气象、地震等部门的沟通与合作，及时获取灾害预警信息。

2.开展自然灾害风险评估，对我行营业场所、数据中心等重点区域进行排查，制定防范措施。

3.完善应急物资储备，定期检查和更新物资，确保物资完好可用。

4.加强员工应急知识培训，提高员工应对自然灾害的能力。

（二）预警发布与响应

1.当收到灾害预警信息时，应急指挥中心应立即启动预警响应机制。

2.发布预警通知，要求各部门做好应急准备工作。

3.根据预警级别，采取相应的防范措施，如加强营业场所安全检查、转移重要物资、暂停部分业务等。

四、应急处置

（一）灾害发生时的应急行动

1.灾害发生后，现场人员应立即报告上级领导，并开展自救互救。

2.应急指挥中心迅速启动应急预案，各应急工作小组按照职责分工开展工作。

3.抢险救援组第一时间赶赴灾害现场，抢救受伤人员，转移重要物资，防止灾害进一步扩大。

4.后勤保障组及时提供应急物资和生活必需品，保障受灾人员基本生活需求。

5.业务恢复组迅速评估业务系统受损情况，制定业务恢复方案，尽快恢复业务运营。

6.信息联络组及时收集、整理和上报灾害信息，与外部相关部门保持密切沟通。

7.客户服务组通过多种渠道向客户发布灾害信息和业务办理指引，安抚客户情绪。

（二）应急处置流程

1.报告灾情：灾害发生后，现场人员应在第一时间向本部门负责人报告，部门负责人及时向应急指挥中心报告灾情。报告内容包括灾害发生时间、地点、强度、影响范围、人员伤亡和财产损失情况等。

2.启动预案：应急指挥中心接到灾情报告后，立即启动应急预案，下达应急处置指令。

3.现场处置：各应急工作小组按照指令迅速开展现场处置工作，采取抢险救援、人员疏散、物资转移等措施。