《现代质量工程 第4版》 课件 第十一章 先进质量工程技术 .ppt

第十一章先进质量工程技术11.1零缺陷质量管理11.26质量管理11.3数字化质量管理11.4质量工程的发展趋势零缺陷质量管理11.111.1.2零缺陷质量管理的思想体系11.1.1零缺陷的基本概念11.1.4零缺陷质量管理的组织与实施11.1.3零缺陷质量管理的基本原则11.1.1零缺陷的基本概念零缺陷，又被称为“无缺点”和“零缺点”，通过主张充分发挥人的主观能动性来进行经营管理，所有人员都要努力使自己所生产的产品和从事的业务活动都十全十美，并向着高质量标准的目标而奋斗。11.1.2零缺陷质量管理的思想体系零缺陷管理思想体系可以描述为：一个核心、两个基本点和三个需要。一个核心是指第一次就把事情做正确。两个基本点是指“有用的”和“可信赖的”。三个需要是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。11.1.3零缺陷质量管理的基本原则质量的定义是符合要求质量管理的核心是预防质量的执行标准是零缺陷质量以不符合要求的代价来衡量11.1.4零缺陷质量管理的组织与实施企业实施零缺陷管理主要包括五个周期不确定期觉醒期启蒙期智慧期确定期。6质量管理11.211.2.26方法与传统方法比较11.2.46项目选择11.2.16的基本概念11.2.3企业引人6管理应具备的条件11.2.56改进模式——DMAIC11.2.66设计11.2.16的基本概念6的统计含义在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量。6的管理含义6管理是一套系统的业务改进方法，是一种旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。11.2.26方法与传统方法比较11.2.3企业引进6管理应具备的条件已经奠定了传统管理（主要内容为劳动纪律和工艺纪律）坚实的基础；已经认真通过ISO9000的认证，取得合格证书；已经成功推行SPC（统计过程控制）与SPD（统计过程诊断）或其它统计方法，且产品或服务的质量目前至少已经达到3σ水平。第一把手及其高层领导对于6σ有足够的认识并有坚定的决心加以推广。具有可担任6σ过程负责人和黑带长（MasterBlackBelt）的人才（即骨干中的骨干）；具有足够启动6σ活动的资金。11.2.46项目选择6项目的选择原则有意义、有价值支持顾客满意度的改善。支持企业战略目标实现。企业带来较大的经济效益。可管理问题可测量。范围清晰、可控。项目得到管理层的支持和批准：项目只有获得管理层的支持和批准才能获得适当的资源支持，也才可能成功。11.2.46项目选择6项目的选择流程步骤1：确定项目的大方向，即项目的最终目标。步骤2：确定影响过程输出Y的主要方面，并确定本项目针对哪个方面进行改善。步骤3：针对选择项目的需要，改善Y，明确关键顾客需求和关键质量特性。步骤4：根据关键质量特性确定项目的主题。11.2.56改进模式——DMAIC界定阶段（Define）测量阶段（Measure）分析阶段（Analyze）改进阶段（Improve）控制阶段（Control）11.2.66设计DMADV模式IDDOV模式六西格玛设计常用工具和技术数字化质量管理11.311.3.1计算机在质量管理中的应用11.3.3数字化质量管理中的质量信息11.3.2数字化质量管理系统11.3.1计算机在质量管理中的应用在市场营销质量管理中的应用质量控制管理费。通过信息网络发布和获取各种市场质量信息。通过信息网络获取各种售后服务质量信息。远程智能故障诊断与维护。评价营销活动的质量。析与处理市场和售后服务质量信息。在设计质量控制中的应用性能仿真。设计分析和优化设计。设计过程管理。信息存储和查询。11.3.1计算机在质量管理中的应用在制造质量控制中的应用生产准备过程的质量控制。工序质量自动控制。计算机辅助质量控制图。工序能力分析及计算。废次品管理控制。质量问题管理和追踪。在检验过程中