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2025年健身中心运营服务部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

健身中心运营服务部旨在通过科学的组织架构和岗位设置，确保健身中心的高效运营，为会员提供优质的服务体验，提升品牌形象和市场竞争力。本部门岗位体系涵盖管理层、中层、执行层，各层级岗位紧密协作，共同推动健身中心的发展。

二、岗位设置

（一）运营服务部经理（管理层岗位）

1.岗位概述

-职位定位：全面负责健身中心运营服务部的管理工作，是部门战略规划与执行的核心领导者。

-核心职能：制定部门运营策略，协调各岗位工作，提升服务质量与会员满意度，确保部门目标达成。

2.主要职责

-制定年度运营计划，包括会员拓展、课程优化、场地管理等方面，经审批后组织实施。

-监督会员服务流程，定期收集会员反馈，持续改进服务标准。

-管理部门预算，控制运营成本，合理调配资源。

-与教练部、市场部等部门密切协作，共同策划营销活动，提升会员活跃度与续费率。

-负责部门团队建设，招聘、培训和激励员工，提升团队整体绩效。

3.任职要求

-本科及以上学历，体育管理、市场营销等相关专业优先。

-5年以上健身行业运营管理经验，熟悉健身中心运营模式。

-具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和市场洞察力。

-熟练使用办公软件，掌握数据分析工具。

4.汇报关系

-汇报上级：健身中心总经理。

-协作对象：教练部经理、市场部经理、财务部经理等。

5.薪酬待遇

-月薪范围：15000-25000元。

-福利概述：五险一金、年度体检、带薪年假、节日福利、绩效奖金等。

（二）运营服务主管（中层岗位）

1.岗位概述

-职位定位：协助运营服务部经理开展工作，负责具体业务板块的管理与执行，是部门工作的中坚力量。

-核心职能：监督会员服务日常工作，优化服务流程，处理会员投诉，提升会员服务质量。

2.主要职责

-每日检查前台接待、会员引导等服务环节，确保服务规范执行。

-管理会员档案，定期分析会员数据，为会员个性化服务提供依据。

-处理会员投诉与建议，及时反馈并跟进解决情况，提升会员满意度。

-协助策划会员活动，如会员日、主题课程体验等，提升会员参与度。

-培训新入职员工，传授服务技巧与经验，提升团队服务水平。

3.任职要求

-大专及以上学历，酒店管理、服务管理等相关专业优先。

-3年以上服务行业管理经验，有健身中心工作经验者优先。

-具备良好的服务意识、沟通能力和问题解决能力。

-熟悉会员管理系统操作。

4.汇报关系

-汇报上级：运营服务部经理。

-协作对象：前台客服专员、会员服务专员等部门内部员工，以及教练部教练、市场部专员等。

5.薪酬待遇

-月薪范围：8000-12000元。

-福利概述：五险一金、年度体检、带薪年假、节日福利、绩效奖金等。

（三）前台客服专员（执行层岗位）

1.岗位概述

-职位定位：健身中心形象窗口，负责会员接待与基础服务工作，是会员与健身中心的第一接触点。

-核心职能：提供热情、专业的前台服务，确保会员顺利进入健身中心，解答会员咨询，处理简单业务办理。

2.主要职责

-会员接待：微笑迎接会员，快速办理签到、签退手续，核实会员身份。

-咨询解答：熟悉健身中心课程、设施、会员权益等信息，准确解答会员咨询。

-业务办理：办理会员续费、转卡、请假等基础业务，确保手续准确无误。

-环境维护：保持前台区域整洁，协助维护健身中心公共区域秩序。

-信息传递：及时将会员反馈、突发情况等信息传递给相关岗位或上级。

3.任职要求

-中专及以上学历，形象气质佳。

-1年以上客服工作经验，有健身中心前台工作经验者优先。

-具备良好的语言表达能力、亲和力和服务意识。

-熟练使用办公软件和会员管理系统。

4.汇报关系

-汇报上级：运营服务主管。

-协作对象：会员服务专员、教练部教练等。

5.薪酬待遇

-月薪范围：4000-6000元。

-福利概述：五险一金、年度体检、带薪年假、节日福利等。

（四）会员服务专员（执行层岗位）

1.岗位概述

-职位定位：深入会员群体，提供个性化服务，维护会员关系，是提升会员满意度与忠诚度的关键岗位。

-核心职能：了解会员需求，制定个性化服务方案，跟进会员健身进度，促进会员续费与转介绍。

2.主要职责

-会员回访：定期回访会员，了解会员健身体验、需求变化等，建立良好的会员沟通渠道。

-需求分析：根据会员身体状况、健身目标等，协助教练制定个性化健身计划。

-进度跟进：跟踪会员健身进度，及时反馈给教练，调整健身方案。

-活动邀约：邀请会员参加专属活动，如会员生日会、健身成果分享会等，增强会员粘性。

-续费管理：提前与会员沟通续费事宜，介绍续费优惠政策，提高会员续费率。

3.任职要求

-大专及以上学历，体育、健身、康复等相关专业优先。

-1年以上健身行业服务经验，熟悉健身知识与服务流程。

-具备良好的沟通能力、客户