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医院门诊护理管理质量综合考核评分标准

门诊环境管理

1.卫生清洁

-门诊各区域地面、墙面、门窗玻璃应每日进行清洁。地面无污渍、杂物，保持干燥、清洁，每发现一处明显污渍扣1分。墙面无灰尘、无乱贴乱画现象，如有污渍或张贴不规范情况，每处扣0.5分。门窗玻璃干净明亮，无明显灰尘、手印，每发现一处不符合要求扣0.5分。

-诊室内的桌椅、检查床等设备应每日擦拭，保持表面清洁。桌椅无灰尘、无污渍，检查床的床单应定期更换，保持干净整洁。若桌椅有灰尘或污渍，每张扣0.5分；检查床床单未及时更换，每床扣1分。

-卫生间应定时清扫，确保无异味、无积水。卫生纸、洗手液等用品应及时补充。若卫生间有异味，扣2分；有积水，扣1分；用品未及时补充，每缺一种扣1分。

2.布局合理

-门诊各科室标识应清晰、准确，易于患者识别。标识牌应无损坏、无褪色，若标识不清晰或有损坏，每处扣1分。

-候诊区域的座椅数量应充足，摆放整齐，无损坏。每缺少一定数量的座椅或有损坏未及时维修，每处扣0.5分。同时，候诊区域应设置饮水机、报刊架等便民设施，且设施应保持正常使用状态，若设施不能正常使用，每处扣1分。

-挂号、收费、检验等窗口的布局应科学合理，方便患者就诊流程。若存在布局不合理导致患者就诊不便的情况，如排队距离过长、流程繁琐等，每次扣2分。

护理人员服务规范

1.仪表仪态

-护理人员应着装整洁、规范，工作服干净、无破损，佩戴工作牌。若工作服有污渍、破损或未佩戴工作牌，每次扣1分。

-护理人员应保持良好的仪态，站姿端正、坐姿优雅，行走轻盈。在工作区域内不得有弯腰驼背、倚靠等不规范姿势，每发现一次扣0.5分。

-护理人员的发型应整齐，男护士不留长发、胡须，女护士发不过肩，若不符合要求，每次扣0.5分。

2.语言沟通

-护理人员应使用文明用语，主动热情地与患者交流。在接待患者时，应使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，若未使用文明用语，每次扣1分。

-护理人员在与患者沟通时，应耐心倾听患者的诉求，不得随意打断患者说话。若有打断患者说话的情况，每次扣1分。

-护理人员应使用通俗易懂的语言向患者解释病情和注意事项，避免使用专业术语让患者难以理解。若因语言表达不当导致患者误解，每次扣2分。

3.服务态度

-护理人员应主动为患者提供帮助，关心患者的需求。如主动为行动不便的患者提供轮椅、搀扶等服务，若未主动提供帮助，每次扣2分。

-护理人员在工作中应保持微笑，态度和蔼可亲，不得对患者有冷漠、不耐烦等不良态度。若患者投诉护理人员态度不好，经查实后每次扣5分。

-护理人员应及时响应患者的呼叫，在接到呼叫后应尽快到达患者身边。若响应不及时，每次扣2分。

护理操作技术

1.基础护理操作

-护理人员进行各项基础护理操作，如静脉穿刺、肌肉注射等，应严格遵守操作规程。操作前应严格洗手、戴口罩，若未遵守操作前准备规范，每次扣2分。

-静脉穿刺应一次成功，若多次穿刺不成功，每多一次扣2分。穿刺后应妥善固定针头，防止针头移位或脱出，若出现针头移位或脱出情况，扣2分。

-肌肉注射应选择正确的部位，严格掌握注射深度和剂量。若注射部位错误或剂量不准确，每次扣5分。

2.急救护理操作

-护理人员应熟练掌握心肺复苏等急救操作技术。在模拟急救演练中，若操作不熟练、步骤错误，每次扣5分。

-急救设备如除颤仪、呼吸机等应定期检查、维护，确保性能良好。护理人员应熟悉急救设备的使用方法，若急救设备出现故障未及时发现或护理人员不会使用急救设备，每次扣5分。

-在遇到突发急救情况时，护理人员应迅速响应，配合医生进行急救。若响应不及时或配合不默契，导致急救延误，每次扣10分。

3.专科护理操作

-不同科室的护理人员应掌握本科室的专科护理操作技术。如眼科护理人员应熟练掌握眼部冲洗等操作，若操作不规范，每次扣3分。

-护理人员应严格执行专科护理的流程和规范，如在进行伤口换药时，应遵循无菌原则。若违反专科护理规范，每次扣3分。

-护理人员应根据患者的病情和专科特点，提供个性化的护理服务。若未提供个性化护理，如未根据患者的饮食禁忌进行饮食指导等，每次扣2分。

患者安全管理

1.用药安全

-护理人员在执行医嘱时，应严格三查七对制度。若出现用药错误，如用错药、用错剂量等，无论是否造成严重后果，每次扣10分。

-药品应分类存放，标识清晰，定期检查药品的有效期。若药品存放混乱、标识不清