员工心理创伤（如因事故）应急干预预案 .pdfVIP

员工心理创伤(如因事故)应急干预预

案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位内部发生的，导致员工出现心理创伤的生

产安全事故。涵盖事故发生后的心理干预、情绪疏导、危机干预等

全流程管理。以某化工厂爆炸事故导致20名员工受重伤为例，心理

创伤干预需覆盖事故发生后的72小时内，重点处理急性应激障碍和

创伤后应激障碍风险。干预范围包括直接受害者、目击者、参与救

援人员以及受事故心理波及的家属。明确界定心理干预的启动标

准，如员工出现严重情绪失控、回避为、噩梦等典型PTSD症状

时，需立即启动本预案。

2响应分级

根据事故等级和心理创伤影响程度，将应急响应分为三级。

(1)一级响应

适用于重大事故，如死亡3人以上或重伤10人以上的生产安全

事故。以某矿山透水事故导致12名工人遇难为例，此类事故必然触

发一级响应。启动原则是跨部门联合干预，由心理健康中心牵头，

配合人力资源部、安全环保部、工会共同实施。此时需紧急调配3

名以上临床心理学家，配合2套心理援助热线，确保24小时响应。

现场心理疏导小组需在事故后12小时内抵达，开展团体心理辅导。

(2)二级响应

适用于较大事故，如重伤3至9人的事故。某机械厂挤压事故

致6人重伤即属此类。响应原则是部门协同干预，由心理健康中心

单独主导，其他部门配合。需安排2名专业心理咨询师，配置1套

心理援助热线。团体辅导可延迟至事故后48小时启动，但需优先处

理重度创伤员工。

(3)三级响应

适用于一般事故，如轻伤事故。某实验室玻璃破碎致1人轻伤

即属此类。响应原则是专项干预，由心理健康中心提供远程支持，

人力资源部负责执。可安排1名心理咨询师驻点，提供5天的一

对一辅导。此时重点预防次生心理问题，需在事故后7天内完成员

工心理筛查。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立由主管安全的高管担任组长的员工心理创伤应急干预领导

小组，下设四个专项工作组。

(1)领导小组

由高管、首席心理学家、安全总监、人力资源总监组成，负责

整体指挥决策。核心职责是确定干预级别、批准资源调配、监督干

预效果。事故后48小时内需召开第一次指挥会，制定干预方案。

(2)心理援助组

由心理健康中心牵头，包含3名注册心理师、2名危机干预专

员。负责建立心理援助热线，开展一对一心理疏导。以某化工厂事

故为例，需在24小时内开通热线，72小时内完成所有重伤员评

估。

(3)危机沟通组

由公关部、工会主席、人力资源部组成，负责家属沟通、媒体

应对、内部信息发布。需制定家属沟通脚本，确保信息传递口径一

致。某矿难中，此组需在事故后36小时内完成首批家属安抚工作。

(4)督导评估组

由心理学教授、临床心理学家、医务科组成，负责制定筛查标

准、评估干预效果。需在干预中期(如事故后10天)开展第一次效

果评估，采用PTSD自评量表收集数据。

2各组应急处置职责

(1)心理援助组职责

具体动任务包括：编制标准化干预手册，配置3套心理援助

工具包；对创伤员工实施阶梯式干预，从紧急情绪稳定到长期康复

辅导；建立心理危机转介机制，必要时联系精神科医生。某钢厂事

故中，此组需在7天内完成60名目击者的初步筛查。

(2)危机沟通组职责

具体动任务包括：制定分阶段的沟通计划，事故后3天内向

家属发布初步信息；组织企业内部心理支持网络，动员管理层参与

心理互助；管理社交媒体舆情，删除不实信息。某石化厂爆炸事故

中，需在事故后72小时内完成200名员工家属的第一次电话随访。

(3)督导评估组职责

具体动任务包括：建立心理创伤评估数据库，采用DSM5诊断

标准记录症状变化；设计干预效果追踪问卷，每15天收集一次数

据；定期向领导小组提交分析报告，提出优化建议。某造纸厂火灾

事故中，需在干预第30天提交第一份中期评估报告。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时心理创伤应急值守热线，号码由总机统一管理。值

班电话需在单位所有对