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科技服务机构如何利用AI+数智应用技术创新提升服务价值和客户粘性？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显。然而，长期以来，科技成果转化面临着诸多难题，犹如一道道难以跨越的沟壑，阻碍着科技创新与产业创新的深度融合。其中，“最后一公里”的梗阻问题尤为突出，成为制约科技成果转化效率和质量的关键因素。

从现状来看，科技成果转化过程中存在政策衔接协调不够、落实机制不健全的问题。科技部门鼓励科研院所创办科技企业，但一些行业主管部门监管要求严格，导致科研院所心存顾虑。同时，高校、科研院所的科研导向与产业需求脱节，成果多以论文、专利等形式呈现，企业在转化时需投入大量成本进行熟化或二次开发。此外，成果评估定价、权利归属、收益分配等问题悬而未决，市场化、专业化的成果转化服务生态也有待完善。

传统模式下，科技成果的评估评价往往依赖人工，成本高、效率低，且难以保证评价的客观性和准确性。需求挖掘方面，缺乏有效的工具和方法，难以准确把握企业和行业的潜在技术需求。技术经纪工作也面临诸多堵点，如资源整合困难、供需匹配度不高等。成果平台的功能和架构相对单一，无法满足不同用户的个性化需求。

而AI+数智应用技术的出现，为解决这些问题带来了新的契机。以科易网的相关实践为例，其通过一系列创新举措，为科技成果转化注入了新的活力。

在科技成果评估评价方面，科易网依据成果评价的国家标准，自主研发“成果评价分析系统”和“成果快筛智能系统”。通过智能化分析科技成果的多维度价值及转化潜力，快速生成评价报告，实现高效评估。同时，提供评估评价数智应用、数智管家、智能体及数智平台等多种服务方式，重构评价服务体系，降低评价成本，拓展应用场景。这不仅提高了评估评价的效率和准确性，也为成果的转化提供了有力支撑。

在需求挖掘方面，科易网构建“企业需求分析系统”和“技术需求智慧系统”，深入分析企业和行业的现有优势与不足，前瞻性挖掘潜在技术需求。通过“解决路径分析系统”和“技术方案智成系统”，为企业提供自主研发或合作研发的建议，并生成详尽的技术解决方案。同时，提供需求挖掘数智应用、数智管家、智能体及数智平台等服务方式，助力用户快速挖掘潜在技术需求，辅助制定前瞻性战略决策。

对于技术经纪工作，科易网针对从业过程中的堵点和难点，提供系列数智应用产品。通过资源整合加工、需求挖掘分析、资源搜索配置等服务，赋能技术经纪工作。开通技术经纪数智应用系统使用权益，配置技术经纪智能体服务，定制化开发技术经纪数智平台，降低从业门槛，培育壮大区域技术经纪队伍。

在成果平台建设方面，科易网重构平台架构，以“智能体矩阵”作为主入口，融入数智工具作为主驱动，打造“个性化场景”为主场景。例如“成果转化智能顾问”，用户通过简单对话即可完成多项成果转化任务。同时，提供科技成果数智管家、智能体及数智平台等服务方式，实现“一企一案”“一校一案”等个性化服务，提升成果对接精准度与转化效率。

这些创新实践表明，AI+数智应用技术能够有效解决科技成果转化中的传统难题。通过智能化的工具和平台，实现科技成果的高效评估、精准匹配和快速转化，提升服务价值和客户粘性。

对于科技服务机构而言，应积极拥抱AI+数智应用技术创新。一方面，要加强自身技术研发和创新能力，不断优化和完善数智服务平台的功能和性能。另一方面，要深入了解客户需求，结合不同客户的特点和场景，提供个性化的服务方案。同时，加强与高校、科研院所、企业等各方的合作，共同构建良好的科技成果转化生态。

在政策层面，政府应加强对科技成果转化的政策支持和引导，完善相关政策体系，加强政策取向一致性评估，为科技成果转化创造良好的政策环境。此外，还应加大对科技服务机构的扶持力度，鼓励其创新发展，提高服务水平。

总之，AI+数智应用技术创新为科技服务机构提升服务价值和客户粘性提供了新的思路和方法。在科技成果转化需求日益迫切的今天，科技服务机构应充分发挥自身优势，积极探索和应用新技术，为打通科技成果转化“最后一公里”贡献力量，推动科技创新与产业创新的深度融合，助力我国经济社会高质量发展。