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金融行业外部入侵方案

一、总则

1、适用范围

本预案针对金融行业外部入侵事件制定，涵盖网络攻击、恶意

软件感染、数据泄露、系统瘫痪等安全事件。适用范围包括但不限

于银行、证券、保险等金融机构，涉及核心业务系统、客户信息数

据库、支付清算网络等关键基础设施。以某金融机构为例，2021年

某银行遭遇DDoS攻击导致交易系统中断，客户投量激增，此次事

件凸显了预案的必要性。预案旨在规范应急响应流程，确保在入侵

事件发生时能迅速启动资源，降低损失。

2、响应分级

依据事故危害程度和影响范围，应急响应分为四个等级。一级

响应适用于重大事件，如核心系统被完全控制，客户数据库遭大规

模窃取，参考某证券公司遭遇勒索病毒事件，导致交易系统停摆，

客户资金安全受威胁；二级响应适用于较大事件，如关键业务部分

中断，如某银行遭受SQL注入攻击，造成部分用户信息泄露；三级

响应适用于一般事件，如非核心系统被入侵，影响有限；四级响应

适用于轻微事件，如个别终端感染病毒，未造成业务影响。分级原

则是动态调整，当事件升级时自动触发更高等级响应，确保资源匹

配。

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二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

应急组织采用矩阵式架构，设立应急指挥中心，由总负责人直

接领导，下设技术处置组、业务保障组、客户沟通组、法务与舆情

组。总负责人由高级管理层担任，具备最终决策权；技术处置组由

信息安全部核心骨干组成，负责漏洞分析和系统修复；业务保障组

由运营、研发部门人员构成，确保受影响业务尽快恢复；客户沟通

组由市场部和服务部门人员组成，负责安抚客户和发布官方信息；

法务与舆情组由合规与法务部人员组成，处理法律风险和舆论应

对。

2、应急处置职责

技术处置组职责包括但不限于实时监控攻击路径，阻断恶意流

量，隔离受感染设备，配合外部安全厂商进行病毒清除。以某银行

为例，其技术处置组需在2小时内完成入侵点定位，24小时内完成

系统加固。业务保障组需迅速启用备用系统，调整业务流程，优先

保障支付、清算等高优先级业务。客户沟通组需在事件发生后4小

时内发布官方通报，说明影响范围和应对措施，定期更新进展。法

务与舆情组负责审核对外发布内容，评估监管合规风险，必要时启

动法律程序。

3、工作小组构成及任务

技术处置组下设网络分析、系统修复、密码学支持三个专项小

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组。网络分析小组负责绘制攻击拓扑图，识别攻击者手法；系统修

复小组负责补丁管理和配置还原；密码学支持小组负责密钥管理和

加密通信保障。业务保障组分为交易恢复、数据备份两个小组，前

者负责业务链切换，后者负责数据恢复。客户沟通组分为内部协调

和外部发布两个小组，前者同步信息至各网点，后者管理社交媒体

渠道。法务与舆情组分为合规审查和媒体应对两个小组，前者核对

条款细节，后者组织新闻发布会。各小组行动任务需量化，如技术

处置组需在事件发生6小时内提交初步分析报告，业务保障组需在

12小时内恢复80%交易功能。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守热线，由总值班室负责接听，电话号码公

布于各关键部门及合作机构。总值班室需确保电话畅通，接听人员

需具备基本事件判定能力，能快速记录事件要素并通报至指挥中

心。

2、事故信息接收与内部通报

任何部门发现外部入侵事件，须第一时间向信息安全部报告，

信息安全部核实后立即向应急指挥中心汇报。内部通报通过加密即

时通讯群组、专用广播系统实现，内容包含事件类型、影响范围、

处置建议。责任人方面，一线员工为信息初报人，信息安全部为核

实上报人，指挥中心为汇总通报人。例如，系统监控岗发现数据库

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异常登录尝试，需在5分钟内向信息安全部发送告警，信息安全部

确认后15分钟内通报至指挥中心。

3、向上级报告流程与时限

根据事件等级，分别向上级主管部门和集团总部报告。技术处

置组负责准备报告内容，包括事件概述、影响评估、已采取措施。

报告内容需包含