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2025年人力资源管理师离职面谈中的同理心培养专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师离职面谈中的同理心培养专题试卷

及解析

2025年人力资源管理师离职面谈中的同理心培养专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在离职面谈中，同理心的核心目标是？

A、说服员工收回离职决定

B、深入理解员工离职的真实感受和原因

C、完成公司规定的离职流程

D、收集竞争对手的情报信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心（Empathy）的核心是设身处地地理解和感受他人的情

绪与观点，而非评判或说服。在离职面谈中，运用同理心的首要目标是创造一个安全的

沟通氛围，让员工愿意分享其真实的离职感受和深层原因，这对于企业改进管理、降低

离职率至关重要。选项A（说服员工）违背了同理心的中立原则，会给员工带来压力；

选项C（完成流程）是行政任务，而非同理心应用；选项D（收集情报）是不道德且会

破坏信任的行为。知识点：同理心的定义与应用场景。易错点：将同理心与同情心或功

利性目的混淆，误以为面谈是为了挽留或获取信息，而非理解。

2、当离职员工表达对直属上司的强烈不满时，展现同理心的最佳回应是？

A、“我理解你的感受，但每个领导风格都不同，你需要适应。”

B、“你这么说很过分，我们的经理一直很辛苦。”

C、“听起来您在这段经历中承受了很大的压力和委屈，能具体谈谈是哪些事情让您有这

种感觉吗？”

D、“好吧，我会把您的意见记录下来，然后转达给相关部门。”

【答案】C

【解析】正确答案是C。该回应首先通过“听起来您⋯”的句式确认并接纳了员工的情绪

（承受压力和委屈），这是同理心的关键一步。随后通过开放式提问“能具体谈谈⋯”邀请

员工分享更多细节，表明了真诚倾听和深入理解的意愿。选项A虽然开头表示理解，但

后半句“你需要适应”带有说教和评判色彩，削弱了同理心；选项B直接反驳和辩护，是

典型的沟通障碍；选项D过于程序化，显得冷漠，没有情感层面的互动。知识点：同理

心沟通的“确认情绪+邀请分享”技巧。易错点：急于给出建议、解决方案或进行辩护，

而不是先处理情绪。

3、在离职面谈中，非语言沟通对于传递同理心至关重要。以下哪项行为最不利于建立

同理心连接？

A、与员工保持适度的眼神交流

2025年人力资源管理师离职面谈中的同理心培养专题试卷及解析2

B、身体微微前倾，面向员工

C、频繁看手表或手机

D、在员工讲述时，适时点头表示在听

【答案】C

【解析】正确答案是C。非语言信息往往比语言更能传递真实的态度。频繁看手表或手

机传递出的信息是“我不在乎你说的内容，我有更重要的事情要做”，这会严重破坏信任，

让员工感到不被尊重，从而关闭沟通的意愿。选项A（眼神交流）、B（身体前倾）、D

（适时点头）都是积极倾听和表达关注的有效非语言信号，有助于建立安全、信任的面

谈氛围。知识点：非语言沟通在同理心表达中的作用。易错点：忽视非语言行为的影响

力，认为只要话说得对就行，实际上不经意的小动作可能完全颠覆语言表达的效果。

4、离职面谈中，同理心倾听要求管理者做到？

A、一边听一边构思如何反驳员工的观点

B、保持客观，不将个人情绪和偏见带入倾听过程

C、只关注与工作相关的客观事实，忽略员工的情绪化表达

D、为了提高效率，打断员工冗长的叙述，直奔主题

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心倾听（EmpathicListening）的核心是“无评判的倾听”，要

求倾听者清空自己的预设和偏见，全身心投入到对方的叙述中，理解其语言和情绪背后

的含义。保持客观是实现这一目标的前提。选项A（构思反驳）是与倾听背道而驰的对

抗心态；选项C（忽略情绪）则错失了理解员工真实动机的关键信息，因为离职决策往

往受情绪驱动；选项D（打断叙述）是不尊重的表现，会阻碍信息的完整表达。知识点：

同理心倾听的要素与障碍。易错点：将“倾听”简单地理解为“用耳朵接收声音”，而忽略

了其背后需要投入的认知和情感努力，如专注、接纳和理解。

5、一位因感觉职业发展受限而离职的员工说：“我在这里干了五年，还是老样子，看不

到希望。”以下哪项回应最能体现同理心？

A、“五年确实不短了，换我我也会失望