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售后服务中的客户socialvalidation策略应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation策略的核心是？

A.满足客户需求B.利用群体影响C.提供优质产品

答案：B

2.以下哪种属于socialvalidation方式？

A.发送产品使用指南B.展示客户好评截图C.定期回访客户

答案：B

3.客户看到大量好评后产生信任，这基于？

A.好奇心理B.从众心理C.逆反心理

答案：B

4.为突出socialvalidation，客服应重点展示？

A.产品性能B.公司规模C.客户成功案例

答案：C

5.Socialvalidation能直接提升客户的？

A.购买价格B.忠诚度C.等待耐心

答案：B

6.展示客户评价时，优先展示？

A.普通评价B.负面评价C.正面评价

答案：C

7.邀请客户分享使用体验是为了？

A.增加workloadB.收集素材用于socialvalidationC.了解产品不足

答案：B

8.利用网红推荐属于socialvalidation中的？

A.权威背书B.大众认可C.品牌宣传

答案：A

9.Socialvalidation应在何时运用？

A.售前B.售后C.全流程

答案：C

10.客服在交流中提及其他客户认可，是为了？

A.转移话题B.建立信任C.夸大产品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation策略可借助哪些方面？

A.客户评价B.专家推荐C.媒体报道

答案：ABC

2.以下哪些属于socialvalidation效果？

A.提升品牌知名度B.增加客户购买意愿C.降低客户投诉率

答案：ABC

3.展示客户评价的途径有？

A.官网B.社交媒体C.客服聊天

答案：ABC

4.打造socialvalidation素材可从哪些入手？

A.客户故事B.数据统计C.对比分析

答案：ABC

5.Socialvalidation对客户决策的影响因素包括？

A.评价数量B.评价质量C.评价真实性

答案：ABC

6.客服运用socialvalidation时要注意？

A.语言恰当B.案例真实C.适时提及

答案：ABC

7.以下有助于socialvalidation的是？

A.客户晒单B.品牌获奖信息C.行业排名

答案：ABC

8.Socialvalidation可应用于哪些售后服务场景？

A.处理投诉B.产品推荐C.客户关怀

答案：ABC

9.利用用户生成内容（UGC）进行socialvalidation的形式有？

A.客户视频B.客户图片C.客户文字分享

答案：ABC

10.提升socialvalidation可信度的方法有？

A.展示客户身份信息B.提供第三方认证C.定期更新评价

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Socialvalidation只在售后阶段有用。（）

答案：×

2.展示客户评价不需要筛选。（）

答案：×

3.负面评价不能用于socialvalidation。（）

答案：√

4.网红推荐的socialvalidation效果一定好。（）

答案：×

5.Socialvalidation能完全消除客户疑虑。（）

答案：×

6.客服在聊天中随意提及socialvalidation案例即可。（）

答案：×

7.客户好评数量越多，socialvalidation效果越好。（）

答案：√

8.公司内部员工评价可用于socialvalidation。（）

答案：×

9.Socialvalidation是一种心理营销策略。（）

答案：√

10.利用socialvalidation无需考虑客户感受。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述socialvalidation策略对售后服务的重要性。

答案：能增强客户信任，提升客户对服务和产品的认可度，降低客户决策成本，减少客户疑虑与投诉，提高客户满意度和忠诚度，促进客户再次购买与推荐。

2.客服在运用socialvalidation策略时，如何选择合适案例？

答案：选择与当前客户需求、产品相关度高的案例；优先选近期