利用 status quo bias 与 switching costs 提高客户 retention 率的综合方法.docVIP

利用statusquobias与switchingcosts提高客户retention率的综合方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是？

A.现状偏差B.转换成本C.客户流失

答案：A

2.以下哪项不属于switchingcosts？

A.时间成本B.资金成本C.品牌偏好

答案：C

3.提高客户retention率意味着？

A.增加新客户B.保留老客户C.拓展市场

答案：B

4.利用statusquobias时，应？

A.改变客户习惯B.强化现有体验C.推出新服务

答案：B

5.客户因更换品牌需学习新操作，这是？

A.心理成本B.学习成本C.情感成本

答案：B

6.为减少客户流失，可？

A.提高价格B.增加switchingcostsC.降低服务质量

答案：B

7.Statusquobias会使客户？

A.倾向改变B.抗拒改变C.随机选择

答案：B

8.属于switchingcosts中的交易成本是？

A.寻找新供应商费用B.员工培训费用C.广告费用

答案：A

9.想提高客户retention率，要关注？

A.新客户需求B.老客户反馈C.竞争对手策略

答案：B

10.利用statusquobias可强调？

A.新优势B.熟悉感C.低价格

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.属于switchingcosts的有（）

A.财务成本B.精力成本C.情感成本

答案：ABC

2.提高客户retention率的好处（）

A.降低营销成本B.增加口碑传播C.提升市场份额

答案：ABC

3.基于statusquobias策略有（）

A.提供熟悉界面B.保持服务稳定C.频繁更新产品

答案：AB

4.可增加switchingcosts的方法（）

A.建立会员体系B.提供专属服务C.降低产品价格

答案：AB

5.影响客户retention率因素（）

A.服务质量B.产品性能C.竞争对手情况

答案：ABC

6.利用statusquobias可（）

A.简化流程B.突出一贯优势C.改变品牌形象

答案：AB

7.switchingcosts分类包括（）

A.沉淀成本B.机会成本C.交易成本

答案：ABC

8.提高客户retention率途径（）

A.个性化服务B.定期回访C.忽视客户投诉

答案：AB

9.利用statusquobias时需注意（）

A.避免过度保守B.及时创新C.完全不变

答案：AB

10.增加客户switchingcosts目的（）

A.减少流失B.提高忠诚度C.吸引新客户

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias对提高客户retention率无作用。（×）

2.Switchingcosts越高，客户越易流失。（×）

3.忽视客户习惯利于利用statusquobias。（×）

4.提高客户retention率只关注新客户即可。（×）

5.降低switchingcosts能保留老客户。（×）

6.Statusquobias是客户喜欢尝试新事物。（×）

7.增加switchingcosts可通过提高转换难度实现。（√）

8.客户retention率高低与服务质量无关。（×）

9.利用statusquobias无需考虑市场变化。（×）

10.提高客户retention率能提升企业竞争力。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用statusquobias提高客户retention率方法。

答案：保持产品或服务的稳定性，如界面、操作流程等；强调客户已熟悉的优势和价值，增强熟悉感与依赖。

2.举例说明常见的switchingcosts。

答案：财务成本，如更换品牌需重新支付费用；精力成本，像寻找新供应商耗费精力；情感成本，告别熟悉品牌会不舍。

3.如何通过增加switchingcosts提升客户retention率？

答案：建立积分、会员体系，提供专属优惠；打造定制化服务，增加客户转换的成本和难度，使其不愿流失。

4.客户rete