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酒店销售托管运营合同

酒店销售托管运营合同

合同编号：[HT-XXXX-XXX]

签订地点：[XX市XX区]

签订日期：[XXXX年XX月XX日]

一、合同主体

甲方（委托方）：

名称：[XX酒店管理有限公司]

统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]

法定代表人：[XXX]

注册地址：[XX市XX区XX路XX号XX酒店X层]

联系方式：[XXX-XXXXXXXX]

开户银行：[XX银行XX支行]

银行账号：[XXXXXXXXXXXXXXXXXXX]

乙方（受托方）：

名称：[XX酒店管理有限公司]

统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]

法定代表人：[XXX]

注册地址：[XX市XX区XX路XX号XX大厦X层]

联系方式：[XXX-XXXXXXXX]

开户银行：[XX银行XX支行]

银行账号：[XXXXXXXXXXXXXXXXXXX]

鉴于：

1.甲方拥有并合法运营“[XX酒店]”（以下简称“酒店”），酒店位于[XX市XX区XX路XX号]，为[星级]酒店，拥有客房[XXX]间（套），餐饮、会议、康乐等配套设施，具备合法经营资质（营业执照、特种行业许可证、卫生许可证等详见附件一）。

2.乙方具备[XX年]酒店销售托管运营经验，拥有专业的销售团队、广泛的客户资源及成熟的运营管理体系，能够为酒店提供专业的销售托管服务。

3.甲方拟将酒店的销售及运营业务委托乙方托管，乙方同意接受委托，双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》等法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

二、合作内容与范围

2.1托管运营范围

乙方全权负责酒店的销售及运营管理工作，具体包括但不限于：

（1）销售渠道管理

-线上渠道：负责酒店在携程、美团、飞猪、去哪儿、B、Agoda等国内外主流OTA平台的运营管理，包括店铺搭建、产品优化、价格调整、房态控制、评论回复、活动策划等；

-线下渠道：负责开发及维护协议客户（企业客户、旅行社、会展公司、政府机构等）、团队客户（会议、团队住宿、旅游团等）、散客（会员、直客等），建立客户档案库，定期回访；

-会员体系运营：负责酒店自有会员（如“XX酒店会员”）的招募、维护及权益管理，与第三方会员平台（如携程会员、美团会员）对接，实现会员权益互通。

（2）定价与收益管理

-根据市场行情、季节波动、竞争对手情况及酒店经营目标，制定酒店客房、餐饮、会议等产品的动态定价策略（包括门市价、协议价、团队价、会员价、促销价等），报甲方书面确认后执行；

-负责酒店收益管理，通过数据分析调整房态、价格及销售策略，实现客房入住率、平均房价（ADR）、每间可售房收入（RevPAR）等核心指标最大化。

（3）营销推广与品牌建设

-制定年度、季度、月度营销推广计划，包括线上广告投放（搜索引擎SEM、社交媒体广告、OTA平台推广等）、线下活动（展会、推介会、异业合作等）、公关活动（媒体宣传、公益活动等）；

-负责酒店品牌宣传物料（宣传册、海报、视频等）的设计与制作，提升酒店品牌知名度及美誉度。

（4）客户服务与投诉处理

-建立标准化客户服务体系，规范前台、客房、餐饮等服务流程，提升客户满意度；

-负责客户投诉的受理、处理及反馈，确保投诉24小时内响应，48小时内解决，并将处理结果报甲方备案。

（5）数据管理与报表提交

-建立销售及运营数据台账，每日、每周、每月向甲方提交运营报表，内容包括：

-每日：客房出租率、平均房价、营收额、新增客户数、渠道占比；

-每周：周度销售目标完成情况、重点客户跟进进展、营销活动效果分析；

-每月：月度营收报表（分渠道、分产品）、成本分析、利润表、客户满意度调查报告、下月运营计划。

2.2双方分工

（1）甲方义务

-提供酒店合法经营资质（附件一）、固定资产清单（附件二）、员工名册（附件三）及历史运营数据（近3年营收、客户结构、成本明细等）；

-负责酒店日常运营的保障工作，包括客房清洁、餐饮供应、工程维护、安全保卫等，确保酒店设施设备正常运转；

-负责酒店员工的招聘、薪酬发放、社保缴纳及日常管理，乙方负责酒店销售团队（包括销售经理、客户代表等）的招聘、培训及绩效考核；

-按本合