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园林古建筑工程公司客户关系经理述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

现对本人担任园林古建筑工程公司客户关系经理期间的工作进行全面述职，内容涵盖工作概述、核心工作成果、存在问题及改进计划、未来工作规划等方面，旨在客观总结过往工作，明确后续方向，为公司园林古建筑业务的持续发展提供支撑。

一、工作概述

（一）岗位主要职责

作为客户关系经理，本人核心职责围绕园林古建筑工程业务的客户全生命周期管理展开，具体包括：一是负责客户开发与拓展，聚焦文化旅游景区、文物保护单位、房地产高端园林项目、政府市政园林工程等目标客户群体，挖掘潜在合作需求，建立并完善客户资源库；二是主导客户沟通与需求对接，深入理解客户对园林古建筑项目的文化定位、风格要求、功能需求及预算标准，结合公司技术能力与项目经验，提供专业的解决方案建议；三是统筹项目合同管理，从合同谈判、条款拟定到签约执行，确保合同内容合规、权责清晰，保障公司与客户双方利益；四是负责项目履约过程中的客户关系维护，协调公司技术、施工、质检等部门，及时响应客户诉求，解决项目实施中的问题，提升客户满意度；五是推进客户回访与售后跟进，收集客户反馈，处理客户投诉与建议，挖掘老客户复购及转介绍机会，构建长期稳定的客户合作关系。

（二）工作周期与范围

本次述职周期为[具体时间段，如20X4年1月1日-20X4年12月31日]。工作范围覆盖全国[X]个省市，重点服务客户类型包括：文化遗产保护机构（如[某文物局、某博物馆]）、旅游开发企业（如[某文旅集团]）、高端房地产开发商（如[某地产公司]）及政府市政部门（如[某住建局、某园林局]）。期间累计对接客户[X]家，其中新开发客户[X]家，维护老客户[X]家，涉及园林古建筑项目类型包括古建修缮工程、仿古建筑新建工程、园林景观配套古建工程（如亭台楼阁、廊桥水榭）等，项目合同总额达[X]万元。

二、核心工作成果

（一）客户开发：精准定位，扩大客户版图

1.目标客户调研：针对园林古建筑行业特点，重点调研文化旅游开发、文物保护、高端地产及市政园林四大领域，分析客户需求痛点（如古建修缮的技术合规性、仿古建筑的文化还原度、项目工期的紧迫性等），形成《目标客户需求分析报告》，为精准开发提供依据。

2.渠道拓展与合作：通过行业展会（如中国园林博览会、古建筑保护与利用研讨会）、政府招标平台、行业协会（如中国文物保护技术协会、中国风景园林学会）及老客户转介绍等渠道，累计接触潜在客户[X]家，建立初步合作意向[X]家。其中，成功签约[某文旅集团]的“古镇古建筑修缮项目”（合同金额[X]万元）、[某地产公司]的“高端社区园林仿古建筑项目”（合同金额[X]万元）等重点客户，新客户签约金额占总合同额的[X]%，超额完成年度新客户开发目标（年度目标[X]%）。

3.客户分级管理：建立客户分级体系，根据客户合作金额、合作频次、信用等级及发展潜力，将客户划分为A（核心客户）、B（重要客户）、C（潜力客户）三级，其中A级客户[X]家，B级客户[X]家，C级客户[X]家。针对不同级别客户制定差异化服务策略，如A级客户配备专属客户经理，提供定制化解决方案；C级客户定期推送公司项目案例与技术优势，培育合作机会。

（二）需求对接：专业响应，提升方案认可度

1.需求深度挖掘：针对每个潜在项目，组织技术部门与客户开展多轮沟通，明确客户对项目的文化定位（如唐风、宋式、明清风格）、功能需求（如游览、休憩、商业运营）、预算范围及工期要求。例如，在[某文物局]的“古寺庙修缮项目”中，通过现场勘查、历史文献查阅及专家咨询，协助客户明确“最小干预、修旧如旧”的修缮原则，解决客户对文物保护合规性的顾虑。

2.解决方案优化：结合公司在园林古建筑领域的技术积累（如传统木构技艺、青砖灰瓦烧制工艺、古建彩绘修复技术），联合技术部门制定个性化解决方案。针对客户提出的成本控制需求，在方案中优化材料选型（如采用本地优质木材替代进口木材）、调整施工工艺（如采用预制构件减少现场施工工期），在保障项目质量的前提下，为客户降低成本[X]%-[X]%。期间累计提交解决方案[X]份，方案通过率达[X]%，高于行业平均水平（行业平均通过率约[X]%）。

3.技术沟通与答疑：针对客户对园林古建筑技术的疑问（如木材防腐处理、古建抗震加固、彩绘颜料耐久性等），组织技术专家开展专项答疑会[X]场，制作《园林古建筑常见技术问题手册》供客户参考，提升客户对公司技术实力的认可。例如，在[某旅游景区]的“仿古建筑群项目”中，通过现场演示传统木构榫卯工艺，打消客户对结构稳定性的担忧，推动项目顺利签约。

（三）合同管理：规范流程，降低合作风险

1.合同谈判与条款优化：主导所有项目的合同谈判，重点关注合同金额、付款方式、工期约定、质量标准、违约责任及争议解决条款。针对园