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2025年电商客服合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

鉴于甲方需要专业的电商客服服务，乙方具有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方的电商平台用户提供客服服务，包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务等。

1.2售前咨询：包括产品咨询、价格咨询、活动咨询、购买流程指导等，乙方客服人员应耐心、详细地解答用户提出的问题，引导用户完成购买流程。

1.3售中支持：包括下单确认、订单状态跟踪、支付问题解决等，乙方客服人员应及时处理用户在购买过程中遇到的问题，确保交易顺利进行。

1.4售后服务：包括售后咨询、退换货处理、投诉处理、客户反馈收集等，乙方客服人员应及时处理用户的售后问题，提升用户满意度。

1.5服务对象：乙方提供的服务对象为甲方电商平台的全部用户。

1.6服务标准：乙方提供的服务应达到以下标准：

(1)响应时间：乙方客服人员应在收到用户咨询后[具体时间，例如：30]秒内作出响应。

(2)解决时间：乙方客服人员应在接到用户请求后[具体时间，例如：5]分钟内提供解决方案或明确处理进度。

(3)服务态度：乙方客服人员应具备专业的服务意识，用语文明礼貌，耐心细致地解答用户问题。

(4)服务质量：乙方应确保问题解决率达到[具体百分比，例如：95%]，用户满意度达到[具体百分比，例如：90%]。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为[具体时间，例如：一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。

2.2合同期满后，双方可协商续签合同。若双方在合同期满前[具体时间，例如：一个月]未达成续签协议，本合同自动终止。

2.3双方均有权在合同期限内提前[具体时间，例如：三个月]书面通知对方，并经双方协商一致后解除本合同。

第三条服务费用

3.1收费方式：甲方按[具体方式，例如：坐席]向乙方支付服务费用。

3.2标准费用：每[单位，例如：个坐席]每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

3.3支付方式：甲方应于每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

账户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

3.4发票开具：乙方应在收到甲方服务费用后[具体时间，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

(1)有权对乙方的服务质量和效率进行监督和评估。

(2)有权要求乙方按照合同约定提供服务。

(3)有权根据合同约定向乙方支付服务费用。

(4)应向乙方提供必要的平台信息和用户数据，并保证信息的真实性和准确性。

(5)应配合乙方进行服务质量和效率的提升。

4.2乙方的权利义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的平台信息和用户数据。

(3)应按照合同约定提供服务，并保证服务质量达到本合同第一条约定的标准。

(4)应保护甲方的商业秘密和用户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)应配合甲方进行服务质量和效率的提升。

第五条保密条款

5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和用户信息承担保密义务。

5.2保密内容包括但不限于平台数据、用户信息、经营策略、财务信息等。

5.3乙方不得将甲方的商业秘密和用户信息用于合同目的之外，不得向任何第三方泄露。

5.4本保密义务在本合同终止后[具体时间，例如：两年]内仍然有效。

第六条违约责任

6.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]向乙方支付违约金。

6.2乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到本合同约定标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况向乙方收取违约金，违约金最高不超过当月服务费用的[具体百分比，例如：20%]。若乙方在限期内仍未整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此造成的损失。

6.3任何一方违反本合同第五条的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），若违约行为给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿由此造成的全部损失。

第