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2025年电商平台退货服务协议

一、协议主体

1.1本协议由以下三方主体签订：

1.1.1平台方（以下简称“平台”）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]，电子邮箱：[平台电子邮箱]。

1.1.2商家方（以下简称“商家”）：[商家店铺名称]，法定代表人/负责人：[商家负责人姓名]，注册地址/经营地址：[商家地址]，联系电话：[商家联系电话]，电子邮箱：[商家电子邮箱]。

1.1.3消费者方（以下简称“消费者”）：在平台注册的用户，身份证号码/统一社会信用代码：[消费者证件号码]。

1.2平台作为电子商务平台运营者，为商家和消费者提供交易服务，并制定本退货服务协议（以下简称“本协议”），以规范平台内商品退货服务。

二、协议适用范围

2.1本协议适用于平台内所有商家销售的商品退货服务，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。

2.2下列商品不适用无理由退货规定，但平台或商家另有承诺并已明确告知消费者的除外：

2.2.1消费者定作的商品；

2.2.2鲜活易腐商品；

2.2.3在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

2.2.4交付的报纸、期刊；

2.2.5其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

2.2.6定制商品；

2.2.7商品价格变动后，原商品价格购买的消费者；

2.2.8法律法规规定的其他不适用无理由退货的商品。

三、退货基本原则

3.1平台、商家和消费者均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规关于退货的规定。

3.2退货服务遵循公平合理、信息透明、效率便捷的原则。

3.3平台和商家应以显著方式向消费者公示退货服务规则，并确保规则的易于理解性。

3.4平台和商家应在符合本协议及相关规则的前提下，努力提高退货处理效率，简化退货流程。

四、退货条件与权利

4.1消费者享有法定的无理由退货权利。符合以下条件的商品，消费者可以自收到商品之日起七日内退货：

4.1.1商品本身、配件、说明书、原始包装等是否完好，不影响二次销售；

4.1.2包装是否完整，商品未经过使用或影响二次使用的轻微痕迹除外；

4.1.3平台和商家未提供安装服务，或者商家提供安装服务的，安装地点非消费者指定的住宅等经营场所；

4.1.4法律法规规定的其他条件。

4.2消费者退货的起算时间自消费者实际收到商品之日开始计算。

4.3消费者可以因以下原因要求退货：

4.3.1商品存在质量问题，如不符合国家标准、存在瑕疵、与描述不符等；

4.3.2商品存在发错、发损、漏发等情况；

4.3.3商家同意退货的其他合理情形。

4.4平台和商家可以根据商品类别、消费者信用记录等因素，制定差异化的无理由退货政策，但不得违反法律法规的强制性规定，并应提前公示。

五、无理由退货特别规定

5.1适用无理由退货的商品范围由平台和商家根据本协议第二条及第四条约定执行。

5.2消费者主张无理由退货的，应按照平台提供的退货流程操作，并承担退货运费。

5.3平台和商家可以为消费者提供退货寄费补贴或优惠券等形式的支持，具体规则由平台或商家公示。

5.4消费者申请无理由退货的，应当将商品完好退回。消费者寄回商品的运费由消费者自行承担，平台和商家不得要求消费者承担商品的寄回运费。

5.5下列商品完好且不影响二次销售的，消费者退货时可以不退还：

5.5.1质量问题商品；

5.5.2发错货商品；

5.5.3平台或商家承诺包退包换包修服务中的包换商品；

5.5.4其他平台或商家另有约定的商品。

六、退货流程与操作

6.1消费者退货申请发起：消费者在平台购买商品后，如需退货，应在平台提供的退货申请入口发起退货申请，并填写退货原因、选择退货类型（无理由退货或非无理由退货）、填写退回地址等信息，并上传相关凭证（如质量问题照片等，如平台或商家要求）。

6.2平台处理：平台在收到消费者退货申请后，应在[具体时限，例如：24小时]内进行审核，并将审核结果通知消费者。平台应向商家同步退货申请信息。

6.3商家处理：商家在收到平台转发的退货申请信息后，应在[具体时限，例如：48小时]内进行审核，并将审核结果通知消费者。如为非无理由退货，商家应在审核通过后，及时向消费者发出退货确认通知，并告知退回商品的验货标准和地址。

6.4消费者寄回：消费者在收到商家退货确认通知后，应在[具体时限