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2025年人力资源管理师群体动力学视角下的员工援助计划（EAP）设计专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师群体动力学视角下的员工援助计划

（EAP）设计专题试卷及解析

2025年人力资源管理师群体动力学视角下的员工援助计划（EAP）设计专题试卷

及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在群体动力学视角下，EAP项目成功的关键在于有效影响群体的规范和氛围。当组

织中存在对寻求心理帮助的污名化倾向时，EAP设计师应首先考虑采取哪种策略来改

变群体规范？

A、为个别有需要的员工提供高额度的保密咨询服务

B、邀请高管团队公开分享对心理健康的支持态度并带头使用EAP

C、开发线上匿名心理测评工具，降低员工使用门槛

D、强制要求所有部门每季度至少完成一次EAP讲座

【答案】B

【解析】正确答案是B。群体动力学强调群体规范、角色和领导力对个体行为的强大影

响。污名化是一种消极的群体规范，改变它需要强有力的、来自群体内权威人物的示范

作用。高管作为组织的意见领袖，其公开支持和亲身参与能够最直接、最有效地挑战旧

有规范，树立新的、积极的群体规范。A选项虽然重要，但属于个体层面的干预，无法

有效改变群体层面的规范。C选项技术手段能降低个体顾虑，但同样难以撼动根深蒂固

的群体文化。D选项的强制方式可能引发逆反心理，反而强化对EAP的负面看法。知

识点：群体动力学中的“规范形成”与“领导影响力”。易错点：容易将问题理解为如何服

务个体，而忽略了从群体层面进行干预的根本性。

2、根据社会认同理论，员工对所在工作团队的认同感越强，就越容易受到团队内部压

力的影响。在设计EAP时，为了利用这一原理促进项目接受度，最有效的方法是？

A、将EAP宣传材料设计得非常专业和权威

B、强调EAP是公司为“我们这个大家庭”提供的专属福利

C、与外部知名心理机构合作，提升EAP的品牌形象

D、将EAP服务对象严格限定于绩效不佳的员工

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会认同理论指出，个体会将自己归属于特定的社会群体，并

从中获得自尊和归属感。通过使用“我们”、“大家庭”等内群体语言，能够将EAP构建为

增强团队凝聚力和共同福祉的工具，从而激发员工的内群体认同感，提高对项目的接受

度和参与意愿。A和C选项是提升专业性和权威性的方法，但可能让员工感觉是外部

强加的，与“我们”无关。D选项则会给EAP贴上负面标签，与利用社会认同感的目标

背道而驰。知识点：社会认同理论在组织干预中的应用。易错点：混淆专业性与归属感

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的作用，未能抓住“内群体”这一核心概念。

3、在EAP项目推广初期，某部门出现了“观望者”群体，他们对EAP持怀疑态度，但

并未公开反对。根据群体发展的“阶段特征”理论，此时EAP推动者最适宜的角色是？

A、指导者，直接下达使用EAP的指令

B、协调者，组织观望者与已受益员工的座谈会

C、旁观者，等待观望者自行改变态度

D、竞争者，将EAP使用率作为部门绩效考核指标

【答案】B

【解析】正确答案是B。在群体发展的震荡期或规范期初期，出现观望和怀疑是正常现

象。此时，强制指令（A）会激化矛盾，完全等待（C）则会错失引导时机，引入竞争

（D）会破坏团队氛围。协调者角色通过促进群体内部成员的互动和沟通，让“观望者”从

同伴（已受益员工）那里获得真实、可信的信息，这是利用群体内部影响力来化解疑虑、

建立新规范的有效方式。知识点：群体发展阶段理论及干预者角色。易错点：倾向于采

用自上而下的权威方式解决问题，而忽视了群体内部同辈影响力的巨大价值。

4、从群体动力学的“从众行为”角度看，为了鼓励更多员工使用EAP，以下哪种宣传策

略最能利用积极从众心理？

A、公布公司为EAP投入的巨额资金

B、统计并宣传“已有超过70%的同事体验过EAP服务并感到满意”

C、详细列举EAP提供的所有服务项目清单

D、强调不使用EAP可能导致的职业发展风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。从众行为是指个体在真实的或想象的群体压力下，改变行为或

信念的倾向。宣传“大多数人都这么做并且感觉良好”，是利用积极从众心理的典型策略。

它向员工传递了一个社会规范信号：使用EAP是主流的、被认可的、有益的行为。这

比单纯宣传投入（A）、罗列服务（C）或进行负面恐吓（D）更能有效引导行为。知识

点：阿希从众实验及其在管理实践中的应用。易错点：可能认为宣