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2025年互联网营销师SCRM（社交化CRM）与私域竞争分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM（社交化CRM）与私域竞争

分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM（社交化CRM）与私域竞争分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，以下哪项功能最能体现其“社交化”特性？

A、客户数据存储与管理

B、基于社交媒体互动的客户标签化

C、自动化邮件营销

D、销售漏斗管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的核心在于“社交化”，即利用社交媒体平台进行客户

关系管理。选项B“基于社交媒体互动的客户标签化”直接体现了通过社交行为数据来丰

富客户画像，是SCRM区别于传统CRM的关键功能。选项A和D是传统CRM的基

础功能，选项C是传统营销手段，均未突出社交化特性。知识点：SCRM的核心功能

与价值。易错点：容易将传统CRM功能与SCRM功能混淆，需关注“社交化”这一关

键词。

2、企业在构建私域流量池时，以下哪个平台通常被视为最核心的阵地？

A、微博

B、抖音

C、微信（企业微信/个人号/社群）

D、小红书

【答案】C

【解析】正确答案是C。微信生态（包括公众号、小程序、企业微信、个人号及社

群）因其闭环性、高触达率和强社交关系链，成为企业构建私域流量池最核心、最常用

的阵地。微博、抖音、小红书等平台虽然也是重要的流量来源，但更偏向公域或半公域

属性，用户关系和触达的稳定性不如微信。知识点：私域流量平台选择。易错点：可能

会误选抖音或小红书等当前热门平台，但需从“核心阵地”的稳定性、闭环性和用户粘性

角度综合判断。

3、在进行私域用户分层运营时，以下哪种分层维度是最基础也是最重要的？

A、用户地域分布

B、用户活跃度与生命周期阶段

C、用户使用的设备型号

D、用户加入私域的渠道来源

【答案】B

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【解析】正确答案是B。用户活跃度与生命周期阶段（如潜在客户、新客、活跃客、

沉睡客、流失客）是私域运营中最核心的分层维度，它直接决定了后续的运营策略和沟

通方式。地域、设备、渠道等维度虽然也有价值，但属于辅助维度，需要基于生命周期

维度进行组合分析才能发挥最大效用。知识点：私域用户分层模型。易错点：容易将所

有可用的用户属性都视为同等重要的分层维度，而忽略了运营策略的制定主要围绕用

户与品牌的关系远近（即生命周期）展开。

4、关于SCRM中的“客户画像”，以下描述最准确的是？

A、仅包含客户的基本人口统计学信息

B、通过大数据分析得出的客户消费能力预测

C、整合了客户社交行为、交易数据、互动记录等多维度信息的立体化标签集合

D、由销售人员主观填写的客户印象笔记

【答案】C

【解析】正确答案是C。现代SCRM中的客户画像是一个立体的、多维度的概念，

它整合了来自不同触点的数据，包括社交行为（点赞、评论）、交易数据（购买频率、客

单价）、互动记录（客服咨询、活动参与）等，形成一系列标签来全面描述客户。选项

A过于片面，选项B只是画像的一部分，选项D过于主观且非系统化。知识点：客户

画像的构成与价值。易错点：将客户画像简单等同于用户基本信息或消费数据，而忽略

了其“多维度整合”和“标签化”的核心特征。

5、在私域竞争中，提升用户“复购率”的关键策略是？

A、不断拉新，扩大用户基数

B、通过精细化运营和个性化推荐，提升用户满意度和忠诚度

C、降低产品价格，进行频繁促销

D、增加广告投放，提升品牌曝光

【答案】B

【解析】正确答案是B。复购率的本质是用户对产品或服务的满意度和忠诚度的体

现。通过精细化运营（如会员体系、专属服务）和个性化推荐（基于用户画像的精准营

销），能够有效提升用户体验，从而促进复购。选项A是拉新策略，与复购无直接关系；

选项C短期内可能有效，但长期会损害品牌价值和利润；选项D是