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降低客户ambiguityaversion的服务信息提供策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种信息呈现方式更能降低客户ambiguityaversion？

A.模糊描述B.精确清晰描述C.部分信息披露D.复杂表述

答案：B

2.当客户面对多种服务选择时，ambiguityaversion易导致？

A.快速决策B.果断放弃C.犹豫不决D.随机选择

答案：C

3.强调服务的哪个方面有助于降低ambiguityaversion？

A.独特性B.不确定性C.稳定性D.创新性

答案：C

4.为降低ambiguityaversion，服务信息应避免？

A.专业术语B.简单易懂语言C.案例说明D.可视化展示

答案：A

5.若客户对服务风险存疑，降低ambiguityaversion应？

A.避而不谈B.简单提及C.详细解释D.夸大风险

答案：C

6.以下哪项不是降低ambiguityaversion的信息元素？

A.服务流程B.成功案例C.价格范围D.模糊承诺

答案：D

7.降低ambiguityaversion时，服务信息更新频率应为？

A.从不更新B.频繁更新C.适时更新D.随意更新

答案：C

8.提供哪种信息可增强客户对服务的信心，降低ambiguityaversion？

A.竞争对手劣势B.服务失败案例C.服务保障措施D.服务可能变化

答案：C

9.客户ambiguityaversion较高时，信息沟通渠道宜选？

A.线上文字B.电话沟通C.邮件D.面对面沟通

答案：D

10.为降低ambiguityaversion，服务信息应具有？

A.开放性B.封闭性C.不确定性D.一致性

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.降低客户ambiguityaversion的服务信息特征包括（）

A.完整性B.准确性C.模糊性D.及时性

答案：ABD

2.以下哪些方式可用于呈现服务信息以降低ambiguityaversion（）

A.图表B.视频C.音频D.复杂文本

答案：ABC

3.服务信息中应包含的关键内容有（）

A.服务目标B.服务效果预期C.服务成本D.服务失败概率

答案：ABC

4.与客户沟通服务信息时，能降低ambiguityaversion的技巧有（）

A.耐心倾听B.简单回应C.主动询问疑问D.回避敏感问题

答案：AC

5.为降低ambiguityaversion，对服务信息进行优化可从哪些方面入手（）

A.内容结构B.语言风格C.发布渠道D.信息数量

答案：ABC

6.以下哪些属于影响客户ambiguityaversion的因素（）

A.过往服务体验B.个人性格C.服务价格D.服务复杂程度

答案：ABD

7.降低客户ambiguityaversion的策略包括（）

A.提供清晰选项B.给出参考标准C.制造悬念D.建立信任关系

答案：ABD

8.增强服务信息透明度可降低ambiguityaversion，具体做法有（）

A.公开服务评价B.隐藏不利信息C.说明服务限制D.详细服务条款

答案：ACD

9.当客户对服务信息存疑时，降低ambiguityaversion可采取（）

A.提供更多证据B.改变话题C.专家解读D.强制接受

答案：AC

10.服务信息发布时，考虑客户特征包括（）

A.文化背景B.消费习惯C.教育程度D.性别差异

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务信息越详细，一定能降低客户ambiguityaversion。（）

答案：错

2.降低客户ambiguityaversion只需关注信息内容。（）

答案：错

3.可视化信息有助于降低客户ambiguityaversion。（）

答案：对

4.客户对服务信息的理解程度不影响ambiguityaversion。（）

答案：错

5.及时更新服务信息能降低客户ambiguityaversion。（）

答案：对

6.回避服务风险信息可降低客户ambiguitya