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2025年房地产经纪人客户跟进的职业道德与诚信建设专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进的职业道德与诚信建设专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进的职业道德与诚信建设专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在客户跟进过程中，以下哪项行为最符合职业道德规范？

A、为促成交易，隐瞒房屋存在的重大瑕疵

B、频繁致电客户，即使客户已明确表示不便

C、客观、全面地介绍房源信息，包括优缺点

D、优先推荐佣金比例高的房源，而非客户最匹配的房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。房地产经纪人的核心职业道德之一是诚实守信，对客户应

尽到如实告知的义务。客观、全面地介绍房源信息，包括其优缺点，是尊重客户知情权、

维护客户利益的表现，也是建立长期信任关系的基础。选项A（隐瞒瑕疵）和选项D

（优先推荐高佣金房源）都是典型的利益冲突行为，将个人或公司利益置于客户利益之

上，严重违背职业道德。选项B（频繁致电）则属于不尊重客户意愿，可能构成骚扰，

同样不符合专业服务规范。知识点：房地产经纪人的基本职业道德规范，特别是诚实守

信原则。易错点：经纪人可能因业绩压力而倾向于选择A或D，忽略了职业道德的底

线；或误以为B是积极跟进的表现，实则把握不好度会适得其反。

2、客户王先生委托经纪人小李寻找学区房，并再三强调孩子上学是唯一目的。小

李找到一套符合学区要求但房龄较老的房子，他应该如何向客户跟进沟通？

A、只强调学区优势，对房龄问题避而不谈

B、如实告知房龄情况，并分析其对居住和贷款的可能影响

C、建议王先生先下定金，并承诺后续可以协商解决房龄带来的问题

D、夸大房龄老房子的优点，淡化其缺点

【答案】B

【解析】正确答案是B。此行为体现了房地产经纪人的诚信义务和专业精神。经纪

人必须基于客户的明确需求（学区）提供信息，并对可能影响客户决策的关键因素（如

房龄）进行充分披露和风险提示。选项A和D都涉及信息隐瞒或误导，违背了诚信原

则。选项C则是一种不负责任的承诺，可能将客户置于法律和财务风险之中。知识点：

客户需求导向服务、信息披露义务、风险提示。易错点：经纪人担心提及缺点会失去客

户，从而选择性地报喜不报忧，这是职业道德中的大忌。

3、在客户跟进中，当发现竞争对手的房源信息存在明显错误时，房地产经纪人最

恰当的做法是？

A、立即在社交媒体或客户群中公开指出，以彰显自己的专业

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B、私下告诉自己的客户，并以此贬低竞争对手

C、核实信息后，通过正规渠道向平台或行业协会反映

D、不予理会，专注于自己的业务

【答案】C

【解析】正确答案是C。维护行业的整体形象和健康秩序是每个从业者的责任。发

现错误信息，通过正规渠道反映，既体现了专业精神和对市场负责的态度，也避免了恶

性竞争。选项A和B属于不正当竞争行为，会破坏行业生态，损害自身职业形象。选

项D则是一种消极态度，未能履行维护行业规范的责任。知识点：行业自律、不正当

竞争行为的规避、社会责任。易错点：经纪人可能将此视为打击对手的机会，选择了不

道德的竞争手段，而忽略了维护整个行业环境的重要性。

4、房地产经纪人小张在跟进一位潜在客户时，客户透露了自己因投资失败而资金

紧张的隐私。小张应如何处理？

A、将此信息作为谈判筹码，在议价时使用

B、与同事分享，作为“有趣”的谈资

C、为客户保密，仅在必要时用于分析其支付能力和购房意愿

D、立即停止跟进，认为该客户成交可能性低

【答案】C

【解析】正确答案是C。保护客户隐私是房地产经纪人职业道德的核心要求之一。经

纪人应对在业务活动中获悉的客户个人信息、财务状况等隐私予以严格保密。选项A

和B严重侵犯了客户隐私，是绝对禁止的行为。选项D则过于功利，即使客户暂时资

金紧张，也可能存在其他合作可能或未来的转介绍机会，轻易放弃不符合长期经营理