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2025年房地产经纪人团队协作中的复盘与经验教训总结专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作中的复盘与经验教训总结专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人团队协作中的复盘与经验教训总结专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人团队协作中，复盘会议的首要目的是什么？

A、分配下一阶段的任务

B、追究责任，惩罚失误者

C、总结经验教训，提升团队能力

D、展示个人业绩，争取奖励

【答案】C

【解析】正确答案是C。复盘的核心目的是通过回顾项目过程，总结成功经验和失

败教训，从而优化未来的工作流程，提升整个团队的专业能力和协作效率。A选项是项

目规划会议的内容；B选项违背了复盘“对事不对人”的原则，会破坏团队信任；D选项

是业绩总结会的侧重点。知识点：复盘的核心目的与原则。易错点：将复盘与追责会或

任务分配会混淆。

2、当一个重要的房源信息因为团队成员间的沟通不畅而未能及时更新，导致客户

体验下降时，在复盘时应重点探讨的是？

A、如何惩罚负责更新的经纪人

B、客户的具体投诉内容

C、团队内部信息同步机制是否存在缺陷

D、竞争对手的房源信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。复盘应聚焦于系统和流程层面的问题，而非个人。信息更

新不及时，根源往往在于团队缺乏一个高效、可靠的信息同步机制（如共享文档、即时

通讯工具规范等）。A选项是追责，非复盘重点；B选项是问题表象，而非根本原因；D

选项与本次问题的内部协作原因无关。知识点：系统性问题分析。易错点：倾向于追究

个人责任，而忽略了背后可能存在的流程或制度缺陷。

3、在复盘一次失败的客户谈判后，团队决定采用“角色扮演”的方式进行改进训练。

这种方法主要针对的是哪个环节的经验教训？

A、市场信息分析不准确

B、谈判策略与沟通技巧不足

C、房源准备不充分

D、价格评估出现偏差

【答案】B

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【解析】正确答案是B。角色扮演是模拟真实谈判场景，让经纪人在实践中锻炼和

提升沟通、说服、应变等谈判技巧，直接针对谈判环节的不足。A、C、D选项属于谈

判前的准备工作，虽然也重要，但角色扮演主要解决的是“如何谈”的问题。知识点：复

盘后的改进方法与对应问题。易错点：将所有问题都归因于谈判技巧，而忽视了前期准

备工作的重要性。

4、在团队复盘会议中，为了确保讨论不偏离主题且高效进行，最适合的角色是？

A、会议记录员

B、时间控制员

C、主持人/引导者

D、全体参与者

【答案】C

【解析】正确答案是C。主持人或引导者的核心职责是设定会议议程、引导讨论方

向、确保每个人都参与、控制讨论节奏并防止跑题，是保证复盘质量的关键。A选项负

责记录；B选项负责时间提醒；D选项是参与者，但需要引导者来组织。知识点：复盘

会议的角色与职责。易错点：认为复盘是自由讨论，不需要引导，导致会议效率低下或

变成抱怨会。

5、某房地产团队在复盘一个季度业绩时发现，跨部门（如与法务、按揭部）协作

是主要瓶颈。从经验教训角度看，最应该采取的行动是？

A、要求经纪人自己学习更多法律和金融知识

B、建立跨部门定期沟通会议和标准化的协作流程

C、减少需要跨部门协作的业务类型

D、指责其他部门配合不力

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对跨部门协作瓶颈，最有效的系统性解决方案是建立制

度化的沟通渠道和清晰的协作流程，明确各方职责与接口，从而提升整体效率。A选项

增加了经纪人负担，不现实；C选项是因噎废食，限制了业务发展；D选项是推卸责任，

无助于解决问题。知识点：跨团队协作问题的系统性解决方案。易错点：将问题归咎于

外部或个人，而不是从流程和制度上寻找突破口。

6、在复盘过程中，对于“哪些地方做得好”的讨论，其最重要的价值在于？

A、表扬和奖励优秀员工

B、提炼可复制、可推广的成功模式

C、证明团队的整体能力很强