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加油站管理规范2025版

一、安全管理规范

（一）日常安全检查

加油站应建立三级安全检查体系，实行“岗位自查、班组日查、站级周查、公司月查”制度。岗位自查由当班员工在作业前后完成，重点检查加油机显示屏、油枪胶管密封性、静电接地夹有效性、消防器材铅封及压力值（干粉灭火器压力指针需在绿区，二氧化碳灭火器重量误差≤5%）；班组日查由班长组织，覆盖卸油区静电接地电阻（≤4Ω）、油罐区呼吸阀启闭灵活性（冬季每2小时检查一次防冻情况）、配电间线路绝缘度（≥0.5MΩ）、应急照明切换时间（≤5秒）；站级周查由站长牵头，核查油气回收装置运行参数（气液比1.0-1.2）、防雷装置接地电阻（≤10Ω）、视频监控存储时长（≥30天）、安全警示标识完整性（禁止烟火、限速5km/h等标识无破损、褪色）；公司月查由安全管理部门实施，重点抽查隐患整改闭环率（需达100%）、特殊作业票证留存（保存期≥2年）、员工安全知识考核通过率（≥95%）。

（二）隐患排查与治理

隐患分为一般隐患与重大隐患。一般隐患指可当场整改或3日内完成整改的问题（如灭火器摆放偏移、静电接地夹磨损），由责任人立即整改并记录；重大隐患指需停产整改或投入专项费用的问题（如油罐罐壁腐蚀厚度超设计值20%、油气回收装置故障导致排放浓度＞25g/m3），需制定整改方案（含措施、责任、时限、资金、预案），经公司审批后实施，整改期间设置隔离区并24小时监控。隐患台账需包含隐患描述、发现时间、责任部门、整改状态，每月通过信息系统上报至上级管理单位。

（三）特殊作业管理

动火作业实行分级审批：一级动火（油罐区、卸油区）由公司分管安全领导审批，二级动火（站房、非防爆区域）由站长审批。作业前需检测可燃气体浓度（爆炸下限≤20%LEL），清除作业点周边5米内易燃物，设置接火盆；作业中全程监护（监护人与作业人不得脱岗），每30分钟复测气体浓度；作业后清理现场，确认无遗留火种。受限空间作业（如进入油罐内部）需通风置换（氧含量19.5%-23.5%），佩戴正压式呼吸器，外部设专人监护，作业时间≤2小时/次。

二、运营服务规范

（一）加油作业流程

1.引导车辆：距加油机3米外举手示意（掌心向上45°），提示“请停至1号加油机，熄火加油”；

2.确认需求：主动询问“请问加92号汽油还是0号柴油？加多少？”，核对车牌与油品一致性；

3.静电释放：引导客户触摸静电释放器（接触时间≥3秒），或协助司机释放（佩戴绝缘手套操作）；

4.开启油箱：使用专用工具轻开油箱盖（禁止用金属物品敲击），放置于清洁托盘；

5.油品加注：油枪插入深度≥油箱口2/3，全程监看油枪（禁止离人），满枪时提前10升减速，防止溢出；

6.计量核对：加油完毕后，向客户展示加油机显示屏（金额、升数、单价），提示“本次加92号汽油30升，金额210元”；

7.结算开票：现金支付需唱收唱付（“收您220元，找零10元”），电子支付需提示“已扫码成功，请确认”；发票需注明加油站名称、税号、油品型号、数量，当场交付。

（二）客户服务标准

员工统一着装（夏季藏蓝短袖+工牌，冬季藏蓝棉服+反光背心），保持制服整洁无污渍；服务用语标准化（迎客“您好，欢迎光临！”，致歉“对不起，给您添麻烦了”，送别“一路平安！”）；设立客户服务岗（每日8:00-20:00专人值守），处理咨询、投诉、应急需求（如协助更换轮胎、充电、简单医疗救助）。投诉处理需在30分钟内响应，24小时内反馈解决方案，72小时内闭环（客户满意度≥90%）。

（三）非油品管理

便利店商品按类别分区陈列（食品区、日用品区、汽车用品区），同一品类纵向陈列（上小下大、上轻下重），价签与商品一一对应（字体清晰、无涂改）；库存管理实行“先进先出”，每日清点临期商品（距保质期≤30天），单独存放并标注“临期促销”；促销活动需提前3天公示（海报张贴于入口显眼处），禁止虚假宣传（如“买一送一”需明确赠送商品规格）；商品质量实行“三查”（进货查验资质、上架检查外观、销售检查保质期），禁止销售过期、变质、假冒商品。

三、设备设施管理规范

（一）加油机维护

每周清洁加油机外壳（用中性清洁剂擦拭，禁止用水冲洗电路部分），检查油枪胶管是否老化（裂纹长度≤2mm）、流量计铅封是否完好；每季度校验计量精度（误差≤±0.3%），由法定计量机构出具证书；故障处理需断电操作（先关闭电源总闸），更换配件需使用原厂型号（如编码器、电磁阀），维修后测试3次加油流程（无渗漏、计量准确）。

（二）油罐及附件维护

每月检测油罐内水高（≤30mm），超过时使用专用抽水设备抽取（禁止直接倾倒）；每半年检查罐壁腐蚀情况（超声波测厚，剩余