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2025年拍卖师拍卖客户生命周期价值（CLV）测算与效益管理专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖客户生命周期价值（CLV）测算与效益

管理专题试卷及解析

2025年拍卖师拍卖客户生命周期价值（CLV）测算与效益管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖行业中，客户生命周期价值（CLV）的核心计算逻辑是什么？

A、客户单次出价金额

B、客户在一定时期内为拍卖行带来的总利润

C、客户参与拍卖的频率

D、客户在拍卖会上的最高出价

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV的核心是衡量客户在整个生命周期内为企业创造的总

价值，在拍卖行业主要体现为总利润。A选项只关注单次交易，C选项只考虑频率，D

选项只看峰值出价，都无法全面反映客户价值。知识点：CLV基本概念。易错点：容易

将CLV与单次交易价值混淆。

2、拍卖师在提升CLV时，最应关注哪个客户群体？

A、首次参与拍卖的新客户

B、出价次数多但成交率低的客户

C、持续参与且成交率高的高净值客户

D、只参与特定品类拍卖的客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。高净值且持续成交的客户是CLV的主要贡献者。A选项需

要培养，B选项转化效率低，D选项价值有限。知识点：客户分层管理。易错点：容易

忽视客户质量而只关注数量。

3、以下哪项不属于影响拍卖客户CLV的关键因素？

A、客户平均出价金额

B、客户参与拍卖的品类偏好

C、拍卖师的主持风格

D、客户转介绍新客户的能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。拍卖师风格影响单次体验，但不直接决定CLV。A、B、D

都是直接影响因素。知识点：CLV影响因素。易错点：容易将间接影响因素等同于关键

因素。

4、在客户生命周期管理中，“客户挽留”阶段的主要目标是？

A、吸引新客户参与拍卖

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B、提升现有客户的参与频率

C、防止高价值客户流失

D、扩大客户群体规模

【答案】C

【解析】正确答案是C。挽留阶段的核心是保持高价值客户。A是获取阶段，B是

发展阶段，D是规模化阶段。知识点：客户生命周期阶段。易错点：容易混淆各阶段的

核心目标。

5、拍卖行实施CLV管理时，最有效的数据来源是？

A、社交媒体数据

B、客户行为交易数据

C、行业研究报告

D、宏观经济数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户行为交易数据最直接反映CLV。A、C、D都是辅助数

据。知识点：数据驱动决策。易错点：容易忽视内部数据的重要性。

6、在拍卖客户细分中，RFM模型中的”M”指的是？

A、最近一次参与时间

B、参与频率

C、成交金额

D、客户满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中M代表Monetary（金额）。A是Recency，B

是Frequency，D不属于RFM模型。知识点：客户细分模型。易错点：容易记混RFM

各字母含义。

7、提升拍卖客户CLV最根本的策略是？

A、增加拍卖场次

B、提高佣金比例

C、提升客户体验和满意度

D、扩大宣传范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户体验是CLV的基础。A、B、D都是短期手段。知识

点：CLV提升策略。易错点：容易追求短期利益而忽视长期价值。

8、在客户生命周期价值管理中，“客户获取成本”（CAC）与CLV的理想关系是？

A、CAC远高于CLV

B、CAC与CLV相等

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C、CLV远高于CAC

D、CAC与CLV无关

【答案】C

【解析】正确