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2025年互联网营销师用户分层与营销效果归因专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与营销效果归因专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户分层与营销效果归因专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型的核心思想是通过三个关键指标来衡量用户的价

值，从而实现精细化运营。以下哪个指标不属于RFM模型的构成要素？

A、Recency（最近一次消费时间）

B、Frequency（消费频率）

C、Monetary（消费金额）

D、Duration（用户生命周期）

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型是经典的用户价值分析模型，它通过三个维度来

识别高价值客户：R（Recency，最近一次消费时间）、F（Frequency，消费频率）和M

（Monetary，消费金额）。这三个指标能够有效反映用户的活跃度和贡献度。选项D的

Duration（用户生命周期）虽然也是衡量用户价值的重要维度，但它不属于RFM模型

的原始构成要素，而是其他模型（如CLV）的核心。知识点：RFM用户分层模型。易

错点：容易将用户生命周期价值（CLV）的相关概念与RFM模型混淆，因为它们都与

用户价值评估相关。

2、在进行营销效果归因时，如果企业希望将转化功劳100%分配给用户最后一次

点击的广告渠道，这种归因模型被称为？

A、首次互动归因模型

B、末次互动归因模型

C、线性归因模型

D、时间衰减归因模型

【答案】B

【解析】正确答案是B。末次互动归因模型，也称最终点击归因模型，是一种简单

直观的归因方法，它将所有的转化功劳都归于用户在转化前最后一次接触的渠道。这种

模型易于实施，尤其适用于转化路径短、决策周期短的营销活动。选项A的首次互动

归因模型将功劳归于首次接触的渠道；选项C的线性归因模型将功劳平均分配给所有

触点；选项D的时间衰减归因模型则根据触点距离转化的时间远近分配权重，越近权

重越高。知识点：营销归因模型。易错点：容易混淆不同归因模型的分配逻辑，特别是

线性归因和时间衰减归因，因为它们都涉及多个触点。

3、某电商平台希望识别出那些“最近消费过、消费频率高、消费金额大”的用户，并

针对他们推出VIP专属服务。根据RFM模型，这类用户属于哪个分层？

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A、重要挽留客户

B、重要发展客户

C、重要价值客户

D、一般价值客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。在RFM模型中，三个指标（R、F、M）的得分都高的用

户，被定义为“重要价值客户”。他们是企业的核心利润来源，忠诚度高，贡献最大，因

此需要重点维护，提供VIP服务以提升其满意度和留存率。选项A“重要挽留客户”指

F和M高但R低的用户（曾经是高价值用户，但最近未消费）；选项B“重要发展客户”

指R和M高但F低的用户（消费金额大但频率不高，有发展潜力）；选项D“一般价

值客户”则指各项指标都处于中等水平的用户。知识点：RFM模型用户分层策略。易错

点：需要准确记忆不同RFM组合所对应的用户类型及其特征，特别是“重要挽留”和“重

要发展”客户的区分。

4、A/B测试是优化营销效果的重要手段。在进行A/B测试时，为了确保测试结果

的科学性和有效性，最基本的原则是？

A、确保A版本的设计比B版本更美观

B、同时向不同用户群体展示A、B两个版本

C、先上线A版本，一周后再上线B版本进行对比

D、只对流量最大的渠道进行测试

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试的核心原则是“唯一变量”原则，即在同一时间段

内，将流量随机分配给两个或多个版本（如A和B），其他所有条件保持一致，通过对

比不同版本的关键指标（如点击率、转化率）来判断哪个版本更优。选项A“更美观”是

主观判断，不是测试的科学依据。选项C