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2025年互联网营销师企业微信SCRM一体化渠道管理策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师企业微信SCRM一体化渠道管理策

略专题试卷及解析

2025年互联网营销师企业微信SCRM一体化渠道管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在企业微信SCRM系统中，以下哪项功能最能体现“一体化渠道管理”的核心价

值？

A、单渠道客户数据统计

B、多渠道客户身份统一识别

C、单一渠道营销活动执行

D、客户基本信息存储

【答案】B

【解析】正确答案是B。一体化渠道管理的核心在于打破渠道壁垒，实现客户数据

的整合与统一。B选项的“多渠道客户身份统一识别”正是这一核心价值的直接体现，它

能够将来自不同渠道的客户信息关联到同一个客户档案中。A选项仅涉及单渠道，不符

合“一体化”概念；C选项同样局限于单一渠道；D选项是基础功能，但未体现“一体化”

和“渠道管理”的深度整合。知识点：SCRM系统核心功能。易错点：容易将“一体化”简

单理解为“多功能集合”，而忽略了其“数据整合与统一”的本质。

2、企业微信SCRM中，通过API接口将电商平台订单数据同步至企业微信客户

画像，这属于哪种渠道整合策略？

A、内容渠道整合

B、社交渠道整合

C、数据渠道整合

D、服务渠道整合

【答案】C

【解析】正确答案是C。该操作的核心是数据的打通与同步，即将外部系统（电商

平台）的数据整合到SCRM系统中，属于数据层面的渠道整合。A选项内容渠道整合

侧重于在不同平台发布一致或相关的内容；B选项社交渠道整合侧重于社交平台间的

互动与引流；D选项服务渠道整合侧重于在不同服务触点提供一致的客户服务体验。知

识点：渠道整合策略分类。易错点：容易将所有涉及多平台的操作都归为“社交渠道整

合”，而忽略了数据、内容、服务等不同维度的整合。

3、在企业微信SCRM的渠道管理中，设置不同渠道来源的客户标签，其主要目的

是什么？

A、美化客户列表界面

B、区分客户价值等级

2025年互联网营销师企业微信SCRM一体化渠道管理策略专题试卷及解析2

C、实现精细化运营和效果归因

D、强制客户填写更多信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。为不同渠道来源的客户打上标签，最直接的目的是为了后

续能够根据标签进行客户分群，实施针对性的营销活动（精细化运营），并追踪不同渠

道的引流效果（效果归因）。A选项“美化界面”不是核心业务目的；B选项“客户价值等

级”通常通过消费金额、活跃度等综合指标判断，而非单一渠道来源；D选项“强制填写

信息”与标签功能无关。知识点：客户标签的应用价值。易错点：可能只想到“精细化运

营”而忽略了“效果归因”这一同样重要的目的。

4、以下哪项是企业微信SCRM在“一体化渠道管理”中，对“私域流量”运营的关键

作用？

A、替代所有公域流量投放

B、将公域流量沉淀至企业微信进行长期运营

C、仅在企业微信内部进行客户开发

D、完全阻断客户向公域的流动

【答案】B

【解析】正确答案是B。一体化渠道管理的一个重要目标就是将来自公域（如广告、

社交媒体、电商平台等）的流量，通过有效引导，沉淀到企业微信这个私域池中，以便

进行更低成本、更高频次、更深度的互动和运营。A选项“替代”说法绝对，不现实；C

选项“仅在企业微信内部”过于封闭，忽略了与公域的联动；D选项“完全阻断”不可能也

不符合商业逻辑。知识点：私域流量的构建与运营逻辑。易错点：对“私域”的理解有偏

差，认为私域是完全封闭的，而实际上私域与公域是相互引流、相互转化的关系。

5、在企业微信SCRM系统中，通过“欢迎语”功能自动向新添加的客户发送优惠券，

这属于哪个渠道管理环节？

A、渠道引流

B、渠道转化

C、渠道留存

D、渠道裂变

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户刚添加企业微信，属于新客户引入阶段。此时发送优

惠券，目的是通过利益点刺激客户，促使其产生首次互动或购买，从而提高客户的留存