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2025年特许金融分析师存货与客户满意度及市场表现的非财务关联分析专题试卷及解析1

2025年特许金融分析师存货与客户满意度及市场表现的非

财务关联分析专题试卷及解析

2025年特许金融分析师存货与客户满意度及市场表现的非财务关联分析专题试卷

及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在分析存货管理对企业客户满意度的影响时，以下哪项非财务指标最能直接反

映客户体验？

A、存货周转率

B、订单交付准时率

C、存货持有成本

D、缺货频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。订单交付准时率直接衡量企业履行客户承诺的能力，是客

户满意度的核心驱动因素。A选项存货周转率属于运营效率指标，C选项存货持有成本

属于财务指标，D选项缺货频率虽相关但不如交付准时率全面。知识点：非财务指标与

客户满意度的关联性。易错点：容易混淆运营效率指标与客户体验指标的区别。

2、当企业采用准时制存货系统（JIT）时，对市场表现的主要影响体现在？

A、降低存货持有成本

B、提高供应链响应速度

C、增强客户忠诚度

D、改善现金流状况

【答案】B

【解析】正确答案是B。JIT系统的核心优势在于提高供应链响应速度，从而快速

适应市场变化。A、D选项属于财务影响，C选项是间接结果。知识点：JIT系统与市

场表现的关联机制。易错点：容易将直接运营影响与间接财务影响混淆。

3、在评估存货管理对品牌价值的非财务影响时，应优先关注？

A、存货减值损失

B、客户投诉率

C、市场份额变化

D、供应商合作稳定性

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户投诉率直接反映存货问题对品牌声誉的负面影响。A

选项属于财务指标，C选项是市场结果而非过程指标，D选项属于供应链管理范畴。知

识点：非财务指标的品牌价值传导机制。易错点：容易混淆结果指标与过程指标。

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4、存货管理不善导致的市场表现恶化，最可能通过以下哪个非财务信号预警？

A、毛利率下降

B、客户流失率上升

C、存货周转天数增加

D、营运资本占用率提高

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户流失率上升是市场表现恶化的直接前兆，而其他选项

均为财务或运营指标。知识点：非财务预警指标的应用。易错点：容易忽视非财务指标

的预警价值。

5、在分析存货政策对客户满意度的影响时，以下哪项非财务数据最具前瞻性？

A、历史退货率

B、客户满意度调查得分

C、重复购买意向

D、社交媒体负面评价量

【答案】C

【解析】正确答案是C。重复购买意向反映未来客户行为，最具前瞻性。A、B、D

选项均为历史或当前状态指标。知识点：前瞻性非财务指标的选择。易错点：容易混淆

滞后指标与领先指标。

6、企业存货管理优化对市场表现的间接影响主要通过？

A、降低单位生产成本

B、提升产品可获性

C、改善资产负债率

D、减少仓储空间需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品可获性直接影响客户购买决策，是连接存货管理与市

场表现的关键桥梁。其他选项属于财务或运营影响。知识点：非财务影响的传导路径分

析。易错点：容易混淆直接影响与间接影响。

7、在评估存货管理对客户关系质量的影响时，最应关注的非财务指标是？

A、订单处理时间

B、存货准确率

C、客户终身价值

D、交叉销售率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户终身价值综合反映客户关系质量，而其他选项均为过

程指标。知识点：综合性非财务指标的应用。易错点：容易将过程指标与结果指标混淆。

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8、存货管理不善对市场表现的长期影响主要体现在？

A、短期销售波动

B、品牌声誉受损

C、供应链效率下降

D、营运资金紧张

【答案】B

【解析】正确答案是B。品牌声誉受损具有长期性和难以逆转的特点，而其他选项

多为短期或运营影响。知识点：非财务影响的长期性分析。易错点：容易忽视非财务影