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2025年互联网营销师关系营销策略优化路径专题试卷及解析1

2025年互联网营销师关系营销策略优化路径专题试卷及解

析

2025年互联网营销师关系营销策略优化路径专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在关系营销中，企业通过持续提供个性化服务来提升客户忠诚度的策略属于哪

个层次？

A、基础关系层

B、反应式关系层

C、责任式关系层

D、伙伴式关系层

【答案】C

【解析】正确答案是C。责任式关系层强调企业主动承担责任，通过个性化服务建

立长期信任。A选项基础关系层仅满足基本需求；B选项反应式关系层是被动响应；D

选项伙伴式关系层涉及深度合作。知识点：关系营销的五个层次。易错点：混淆责任式

与反应式层次的区别。

2、以下哪项是优化客户生命周期价值（CLV）的核心手段？

A、降低获客成本

B、提升复购率

C、扩大品牌曝光

D、增加产品种类

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV的核心是客户终身价值，复购率直接影响长期收益。A

选项降低成本是辅助手段；C选项曝光不直接关联价值；D选项产品种类可能分散资

源。知识点：CLV计算与优化。易错点：忽视复购率在CLV中的权重。

3、在社交媒体关系营销中，KOL合作的主要目的是？

A、短期销量提升

B、建立品牌信任背书

C、降低广告成本

D、测试新产品

【答案】B

【解析】正确答案是B。KOL的核心价值在于通过其影响力建立品牌信任。A选

项短期销量是次要效果；C选项成本未必降低；D选项测试可通过其他方式。知识点：

KOL营销逻辑。易错点：混淆KOL与KOC的作用差异。

4、客户关系管理（CRM）系统中，“RFM模型”主要用于分析？

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A、客户满意度

B、客户价值分层

C、投诉处理效率

D、渠道转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型通过近度、频度、额度评估客户价值。A选项满

意度需调研；C选项投诉处理是服务指标；D选项转化率是渠道指标。知识点：RFM

模型应用。易错点：误认为RFM可分析所有客户行为。

5、关系营销中，“客户净推荐值（NPS）”的优化重点在于？

A、增加好评数量

B、减少负面评价

C、提升推荐意愿

D、扩大调研样本

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS核心是客户主动推荐的意愿。A选项好评可能非主动；

B选项减少负面是基础；D选项样本量不影响分值。知识点：NPS计算逻辑。易错点：

混淆NPS与满意度评分。

6、企业通过会员积分体系增强客户粘性，这属于哪种关系营销策略？

A、情感维系策略

B、利益绑定策略

C、社群运营策略

D、数据驱动策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。积分体系通过利益交换维持关系。A选项情感维系需情感

投入；C选项社群需互动；D选项数据驱动需分析。知识点：关系营销策略分类。易错

点：将积分体系误认为情感维系。

7、在B2B关系营销中，“大客户管理”的关键是？

A、标准化服务流程

B、定制化解决方案

C、高频次沟通

D、价格折扣

【答案】B

【解析】正确答案是B。大客户需求独特，需定制化方案。A选项标准化不适用；C

选项高频沟通非核心；D选项价格折扣是短期手段。知识点：B2B关系营销特点。易错

点：忽视大客户的个性化需求。

2025年互联网营销师关系营销策略优化路径专题试卷及解析3

8、关系营销中，“客户流失预警”的主要依据是？

A、购买周期延长

B、社交媒体活跃度下降

C、客服咨询减少

D、以上都是

【答案】D