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2025年互联网营销师电子邮件营销用户生命周期管理策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电子邮件营销用户生命周期管理策略

专题试卷及解析

2025年互联网营销师电子邮件营销用户生命周期管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电子邮件营销的用户生命周期管理中，哪个阶段最适合通过个性化推荐和交

叉销售来提升用户价值？

A、潜在期

B、引入期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期用户已经建立了稳定的购买习惯，此时通过个性化

推荐和交叉销售可以最大化单客价值。A选项潜在期用户尚未转化，B选项引入期用户

刚完成首次购买，D选项衰退期用户需要的是挽回策略而非价值提升。知识点：用户生

命周期各阶段的营销策略重点。易错点：容易混淆成熟期与引入期的营销目标。

2、下列哪项指标最能反映电子邮件营销的用户活跃度？

A、点击率

B、退订率

C、打开率

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。打开率直接反映用户对邮件内容的兴趣程度，是衡量活跃

度的核心指标。A选项点击率反映内容吸引力，B选项退订率反映负面反馈，D选项转

化率反映商业效果。知识点：电子邮件营销关键绩效指标（KPI）。易错点：容易将活跃

度与商业效果指标混淆。

3、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指多长时间未互动的用户？

A、30天

B、60天

C、90天

D、180天

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业标准通常将90天未打开邮件的用户定义为沉默用户。

A和B时间过短可能误判，D时间过长会错失挽回时机。知识点：用户生命周期阶段

划分标准。易错点：不同行业可能有不同标准，但90天是通用基准。

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4、电子邮件营销中，A/B测试最适合用于优化哪个环节？

A、邮件列表获取

B、邮件内容设计

C、用户分群策略

D、自动化流程设置

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试最常用于优化邮件标题、内容、CTA等直接影响

打开和点击的元素。A、C、D选项更多涉及策略层面。知识点：A/B测试在邮件营销

中的应用场景。易错点：容易忽视A/B测试需要控制变量的原则。

5、在用户生命周期管理中，“流失预警”主要依据哪个指标？

A、购买频率下降

B、平均订单金额减少

C、打开率持续降低

D、退订率上升

【答案】C

【解析】正确答案是C。打开率持续降低是最早的流失预警信号，比行为指标更敏

感。A、B、D都是滞后指标。知识点：用户流失预警体系构建。易错点：容易忽视行

为指标前的态度指标变化。

6、电子邮件营销的”双选入”机制主要用于哪个阶段？

A、潜在期

B、引入期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】A

【解析】正确答案是A。双选入机制确保用户真实意愿，主要用于潜在期获取高质

量订阅者。其他阶段用户已建立关系。知识点：邮件列表获取的最佳实践。易错点：容

易混淆单选入与双选入的应用场景。

7、在用户生命周期管理中，“RFM模型”最适用于哪个阶段的分析？

A、潜在期

B、引入期

C、成熟期

D、全阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型（最近购买、频率、金额）可贯穿全阶段分析用

户价值。知识点：RFM模型在用户生命周期管理中的应用。易错点：容易认为RFM只

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适用于成熟期用户。

8、电子邮件营销中，“动态内容”主要解决什么问题？

A、邮件送达率

B、内容个性化

C、发送频率优化

D、垃圾邮件过滤

【答案】B