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2025年互联网营销师用户分层与CRM系统优化策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与CRM系统优化策略专题

试卷及解析

2025年互联网营销师用户分层与CRM系统优化策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型的核心维度不包括以下哪项？

A、最近一次消费时间（Recency）

B、消费频率（Frequency）

C、消费金额（Monetary）

D、用户活跃度（Activity）

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型是经典的用户分层工具，其三个核心维度是Re-

cency（最近一次消费时间）、Frequency（消费频率）和Monetary（消费金额）。用户活

跃度（Activity）虽然也是用户行为的重要指标，但不属于RFM模型的组成部分。知

识点：RFM模型的基本构成。易错点：容易将用户活跃度与RFM模型混淆，需明确

RFM模型的三个固定维度。

2、以下哪项不属于CRM系统优化的主要目标？

A、提升客户满意度

B、降低运营成本

C、增加产品种类

D、提高客户忠诚度

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统优化的主要目标包括提升客户满意度、降低运营

成本、提高客户忠诚度等，而增加产品种类属于产品策略范畴，与CRM系统优化无直

接关联。知识点：CRM系统的核心目标。易错点：容易将CRM系统优化与整体业务

策略混淆，需聚焦于客户关系管理的核心目标。

3、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指的是？

A、从未购买过产品的用户

B、近期活跃但未消费的用户

C、长期未与品牌互动的用户

D、频繁购买但金额较低的用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉默用户是指长期未与品牌互动的用户，可能已经流失或

对品牌失去兴趣。选项A属于潜在用户，选项B属于活跃用户，选项D属于低价值

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用户。知识点：用户生命周期各阶段的定义。易错点：容易将沉默用户与低价值用户混

淆，需明确沉默用户的核心特征是“长期未互动”。

4、以下哪项是CRM系统中“客户画像”的主要作用？

A、预测未来销售趋势

B、优化供应链管理

C、精准营销和个性化服务

D、提升产品质量

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像是CRM系统中的重要工具，主要用于精准营销

和个性化服务，通过分析用户行为和偏好提供定制化方案。选项A属于数据分析范畴，

选项B属于供应链管理范畴，选项D属于产品管理范畴。知识点：客户画像的应用场

景。易错点：容易将客户画像的作用泛化，需聚焦于其在客户关系管理中的核心价值。

5、在用户分层中，“高价值用户”通常具备以下哪项特征？

A、消费频率低但金额高

B、消费频率高但金额低

C、消费频率和金额均较高

D、消费频率和金额均较低

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值用户通常表现为消费频率和金额均较高，是企业的

核心客户群体。选项A属于偶发性高价值用户，选项B属于低价值用户，选项D属于

流失风险用户。知识点：高价值用户的定义标准。易错点：容易将高价值用户与单一高

消费用户混淆，需综合频率和金额两个维度。

6、以下哪项不属于CRM系统优化的关键技术？

A、大数据分析

B、人工智能推荐

C、区块链技术

D、自动化营销

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统优化的关键技术包括大数据分析、人工智能推荐、

自动化营销等，而区块链技术虽然具有去中心化特点，但与CRM系统优化的关联性较

低。知识点：CRM系统的技术支撑。易错点：容易将新兴技术与CRM系统优化盲目

关联，需根据实际应用场景判断。

7、在用户分层策略中，“潜在用户”的主要特征是？

A、已购买但未复购

B、已注册但未消费

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