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2025年互联网营销师口碑营销中的失败案例反思专题试卷及解析1

2025年互联网营销师口碑营销中的失败案例反思专题试卷

及解析

2025年互联网营销师口碑营销中的失败案例反思专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某知名奶茶品牌因虚假宣传”零卡糖”被消费者集体诉讼，其口碑营销失败的根

本原因是？

A、产品定价过高

B、违背诚信原则

C、渠道覆盖不足

D、包装设计过时

【答案】B

【解析】正确答案是B。口碑营销的核心是建立信任，虚假宣传直接破坏了品牌与

消费者之间的信任基础。A选项定价问题属于市场策略范畴，C选项渠道问题属于运营

问题，D选项包装问题属于视觉营销问题，均不是导致口碑崩塌的根本原因。知识点：

口碑营销的信任机制。易错点：容易将表面问题（如定价）误认为根本原因。

2、某手机品牌雇佣水军刷好评被曝光后，其负面口碑迅速扩散，这主要反映了？

A、网络水军效果显著

B、消费者对虚假口碑的抵触

C、手机产品质量问题

D、竞争对手恶意攻击

【答案】B

【解析】正确答案是B。消费者对虚假口碑的天然抵触是导致负面效应放大的关键。

A选项与事实相反，水军刷好评反而损害了品牌形象。C选项质量问题是独立因素，D

选项恶意攻击缺乏依据。知识点：口碑营销的真实性原则。易错点：容易忽视消费者心

理对口碑传播的影响。

3、某电商平台”双十一”期间因系统崩溃导致大量订单异常，用户投诉激增，这属

于？

A、产品策略失误

B、服务体验失败

C、价格策略不当

D、渠道选择错误

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统崩溃直接影响用户购物体验，属于服务体验范畴。A选

项产品策略指商品本身，C选项价格策略指定价机制，D选项渠道选择指销售通路。知

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识点：口碑营销中的服务触点管理。易错点：容易将技术问题误认为商业策略问题。

4、某美妆品牌KOL推广因使用过度滤镜被质疑”货不对板”，这主要违反了？

A、内容真实性原则

B、传播时效性原则

C、互动参与性原则

D、创意独特性原则

【答案】A

【解析】正确答案是A。过度滤镜导致产品展示失真，违反了口碑营销最基本的内

容真实性要求。B选项时效性指发布时间，C选项互动性指用户参与，D选项创意性指

内容创新。知识点：口碑营销的内容规范。易错点：容易将技术手段（滤镜）与营销原

则割裂看待。

5、某快餐品牌因员工不当言论视频传播引发公关危机，这体现了？

A、内部管理漏洞

B、产品质量问题

C、价格定位失误

D、广告创意不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。员工行为是品牌口碑的重要组成部分，不当言论暴露了内

部管理问题。B选项质量指产品本身，C选项价格指市场定位，D选项广告指宣传创

意。知识点：口碑营销的全员参与性。易错点：容易忽视员工行为对品牌口碑的影响。

6、某新能源汽车品牌因续航里程虚标被车主集体维权，其口碑受损的主要原因是？

A、售后服务不到位

B、产品性能不达标

C、品牌知名度不足

D、市场竞争激烈

【答案】B

【解析】正确答案是B。续航里程虚标直接涉及产品核心性能，是导致口碑崩塌的

关键。A选项服务是次要因素，C选项知名度与口碑质量无关，D选项竞争是外部环境

因素。知识点：产品口碑的核心要素。易错点：容易将服务问题误认为主要矛盾。

7、某社交平台因算法推荐低质内容被用户大量卸载，这反映了？

A、内容审核机制缺失

B、用户增长策略失败

C、商业化进程过快

D、技术迭代滞后

【答案】A

2025年互联网营销师口碑营销中的失败案例反思专题试卷及解析3

【解析】正确答案是A。低质内容泛滥直接暴露了平台内