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客户要求提供竞品售后对比该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对客户要求提供竞品售后对比，首先应（）

A.直接拒绝B.立刻提供详细对比C.了解客户需求目的

答案：C

2.收集竞品售后信息不可以通过（）

A.竞品官网B.同行交流C.随意猜测

答案：C

3.分析竞品售后优势时不包括（）

A.响应速度B.价格高低C.服务态度

答案：B

4.向客户呈现竞品售后对比时应重点突出（）

A.竞品缺点B.自身优势C.双方相同点

答案：B

5.对比竞品售后时，数据来源要（）

A.随意编造B.可靠真实C.模糊不清

答案：B

6.若竞品售后有明显优势，应（）

A.回避不谈B.客观承认并强调自身特色C.贬低竞品

答案：B

7.整理竞品售后对比资料的目的是（）

A.应付客户B.清晰呈现给客户C.自己留存

答案：B

8.不适合在对比中提及的是（）

A.竞品创新服务B.自己服务不足C.双方服务范围

答案：B

9.与客户沟通竞品售后对比时语言要（）

A.专业易懂B.晦涩难懂C.随意口语化

答案：A

10.当客户对对比有疑问时应（）

A.不理会B.耐心解答C.敷衍回应

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收集竞品售后信息的渠道有（）

A.客户反馈B.行业报告C.实地体验

答案：ABC

2.竞品售后对比内容可包括（）

A.维修周期B.投诉处理C.增值服务

答案：ABC

3.分析竞品售后劣势要从（）方面

A.服务效率B.服务成本C.服务质量

答案：ABC

4.呈现竞品售后对比的形式可以是（）

A.报告文档B.口头讲解C.图表展示

答案：ABC

5.对比过程中要注意（）

A.客观公正B.突出重点C.维护自身形象

答案：ABC

6.整理竞品售后信息时要确保（）

A.条理清晰B.数据准确C.格式规范

答案：ABC

7.与客户沟通对比结果时要（）

A.关注客户反应B.语言简洁C.态度诚恳

答案：ABC

8.若客户对对比结果不满意，应（）

A.重新沟通需求B.再次分析对比C.放弃沟通

答案：AB

9.竞品售后对比可帮助客户（）

A.了解市场B.做出决策C.降低成本

答案：ABC

10.准备竞品售后对比资料前要明确（）

A.对比目的B.对比范围C.对比重点

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.不需要对竞品售后信息进行筛选。（）

答案：错

2.可以夸大自身售后优势进行对比。（）

答案：错

3.只需要了解竞品售后的缺点即可。（）

答案：错

4.口头向客户介绍竞品售后对比不需要准备。（）

答案：错

5.客户提出需求后应马上给出对比结果。（）

答案：错

6.分析竞品售后可以不考虑自身情况。（）

答案：错

7.对比资料中数据单位可不统一。（）

答案：错

8.对比过程中不能提及竞品优点。（）

答案：错

9.客户对对比有意见时要据理力争。（）

答案：错

10.整理对比资料时可按自己习惯随意排列。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集竞品售后信息的重要性。

答案：能让企业了解市场动态，明确自身优势与不足，为客户提供客观准确对比，助力客户决策，提升企业竞争力。

2.对比竞品售后时如何突出自身优势？

答案：先清晰分析竞品售后情况，再针对性阐述自身独特且能满足客户需求的优势，如更高效服务流程、特色增值服务等。

3.向客户呈现竞品售后对比有哪些要点？

答案：内容要客观准确、条理清晰；形式上图表、文档等结合；语言专业易懂；重点突出自身优势，解答客户疑问。

4.当客户对竞品售后对比提出质疑怎么办？

答案：保持耐心、诚恳态度，重新了解客户质疑点，进一步解释说明，必要时重新梳理资料、补充信息进行沟通。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何确保竞品售后对比数据的真实性和可靠性。

答案：从多个可靠渠道收集，如官方报告、客户真实反馈。对数据交叉验证，核实来源准确性。整理分析时严谨细致，避免错误解读。

2.谈谈在竞品售后对比中如何平衡呈现竞品优势与自身优势。

答案：客观承认竞品优势，不回避。重点强调自身独特优势及能为客户带来的更大价值，突出差异化，让客户全面了解做出选择。

3.探讨当竞品售后全面优于自身时该