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※数据分析不是个事儿
基于RFM模型的
用户价值分析
※数据分析不是个事儿
CONTENTS
Part1·RFM
Part1
·RFM分析基础
·求解R、F、M
Part4
Part2
·美妆个护平台
会员价值分析
(Python实现)
·小结·RFM
·小结
·薅羊毛/囤货
的方式
用户识别
※数据分析不是个事儿
Part1
·RFM分析基础
·求解R、F、M的方式
×数据分析不是个事儿
用户价值分析
社交媒体
社交媒体
美妆·能够帮助企业评估和衡量客户对营收的贡献程度。通过将用户划分为具有相似特征或行为的群体，企业可以更好地了解不同用户群体的需求、喜好和消费行为，进而有针对性地制定个性化的营销策略和提供定制化的产品和服务。
美妆
酒店零售业金融·RFM便是用户价值分析中相当经典的一种分析
酒店
零售业金融
×数据分析不是个事儿
RFM分析基础
F消费频率
F
消费频率
最近一次消费(Recency)1.店铺记忆强度2.接触机会多少3.回购周期消费金额
最近一次消费
(Recency)
1.店铺记忆强度
2.接触机会多少
3.回购周期
消费金额(Monetary)
1.消费能力
2.产品认可度
(Frequency)
影响因素应用场景1.品牌忠诚度2.店铺熟悉度3.客户会员等级4.购买习惯养成决定资源投入决定营销优先级决定活动方案费间隔(
影响因素应用场景
1.品牌忠诚度
2.店铺熟悉度
3.客户会员等级
4.购买习惯养成
决定资源投入
决定营销优先级决定活动方案
决定推荐商品决定接触策略决定接触频次决定刺激力度(Monetary)
决定推荐商品
决定接触策略
决定接触频次决定刺激力度
决定折扣门槛决定活动方案
数据分析与商业实践
×数据分析不是个事儿
RFM的优势：指标含义明确
最近一次购买(天前)购买频率购买总金额R得分F得分M得分RFM组合群体描述页面访问频率订单数量客户ID产品类别偏好平均订单价值年度消费总额回购率10152000444444高价值常客服装C1C2C3C4C5C6C7…0.8150166.673050005低频新顾客2202350032280家居90.912220000.3555极致价值客户5520500055800050160200电子产品0.915001510050书籍0.4250近期不活跃低价6790娱乐电子0.5233233潜在发展客户3010
最近一次购买(天前)
购买频率
购买总金额
R得分
F得分
M得分
RFM组合
群体描述
页面访问频率
订单数量
客户
ID
产品类别偏好
平均订单
价值
年度消费总额
回购
率
10
15
2000
4
4
4
444
高价值常
客
服装
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
…
0.8
150
166.67
30
5000
5
低频新顾客
2
20
2
3
500
322
80
家居
90.91
22
2000
0.3
555
极致价值
客户
5
5
20
5000
5
5
8000
50
160
200
电子产品
0.9
1500
15
100
50
书籍
0.4
2
50
近期不活跃低价值
1
111
1
1
200
3000
18
166.67
90
娱乐电子
0.5
2
3
3
233
潜在发展
客户
30
10
1500
0.85
服装
40
160
175
7000
0.2
宠物
30
100
10
1000
333
3
3
3
1000
7
15
C6
一般忠诚
顾客
…
…
…
…
…
…
…
客户ID
Label
C1
1
C2
2
1
C3
3
C4
2
C5
1
3
C75极致价值客户301555700055………
C7
5
极致价值
客户
30
1
555
7000
5
5
…
…
…
…
…
…
…
…
…
×数据分析不是个事儿
RFM的优势：应用领域广
通用商品指标互联网产品指标
Recency
最近一次消费
最近一次登录
Frequency
消费频率
登录频率
Monetary
消费金额
在线时长
×数据分析不是个事儿
求解R、F、M的方式
行业RFM酒店行业最近一次入住每年入住超过10次(高频客户)每次预订金额超过1000元(高价值客户)每年入住5-10次(中频客户)每次预订金额500-1000元(中等价值客户)
行业
R
F
M
酒店行业
最近一次入住
每年入住超过10次
(高频客户)
每次
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