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2025年特许金融分析师竞争战略与客户行为分析专题试卷及解析1

2025年特许金融分析师竞争战略与客户行为分析专题试卷

及解析

2025年特许金融分析师竞争战略与客户行为分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在竞争战略分析中，波特五力模型主要用于评估什么？

A、企业内部资源配置效率

B、行业竞争强度和盈利能力

C、客户生命周期价值

D、企业核心竞争力

【答案】B

【解析】正确答案是B。波特五力模型是迈克尔·波特提出的行业结构分析工具，通

过评估供应商议价能力、买方议价能力、新进入者威胁、替代品威胁和现有竞争者竞争

强度来判断行业吸引力和盈利能力。A选项属于内部资源分析，C选项属于客户价值分

析，D选项属于企业自身能力评估。知识点：行业结构分析工具。易错点：容易将五力

模型与SWOT分析混淆。

2、在客户行为分析中，“锚定效应”指的是什么？

A、客户倾向于选择最便宜的产品

B、客户过度依赖获得的第一信息做决策

C、客户受群体行为影响而改变选择

D、客户对损失比收益更敏感

【答案】B

【解析】正确答案是B。锚定效应是行为经济学概念，指人们在做决策时会过度依

赖最先获得的信息（锚点）。A选项描述的是价格敏感行为，C选项是羊群效应，D选

项是损失厌恶。知识点：行为偏差。易错点：容易将锚定效应与框架效应混淆。

3、蓝海战略的核心思想是？

A、在现有市场中击败竞争对手

B、通过成本领先获得优势

C、创造无人竞争的新市场空间

D、专注于高端客户群体

【答案】C

【解析】正确答案是C。蓝海战略由金伟灿和莫博涅提出，主张通过价值创新同时

追求差异化和低成本，开创无人竞争的市场空间。A选项是红海战略思维，B选项是波

特基本竞争战略之一，D选项属于市场细分策略。知识点：竞争战略类型。易错点：容

易将蓝海战略与差异化战略混淆。

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4、在客户细分中，RFM模型主要依据什么维度？

A、人口统计特征、地理位置、心理特征

B、最近购买时间、购买频率、消费金额

C、客户价值、客户忠诚度、客户潜力

D、客户满意度、客户推荐意愿、客户留存率

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型是客户价值分析工具，通过Recency（最近购买

时间）、Frequency（购买频率）和Monetary（消费金额）三个维度评估客户价值。A选

项是传统细分变量，C选项是客户价值矩阵，D选项是客户体验指标。知识点：客户细

分方法。易错点：容易混淆RFM与CLV模型。

5、在竞争战略中，“战略群体”分析主要关注什么？

A、企业内部各部门的协同效应

B、采用相似战略的企业群体

C、不同行业间的竞争关系

D、客户群体的需求差异

【答案】B

【解析】正确答案是B。战略群体指在同一行业采用相似战略的企业集合，分析战

略群体有助于理解行业竞争格局和移动壁垒。A选项属于内部组织分析，C选项是跨行

业分析，D选项是市场细分分析。知识点：竞争环境分析。易错点：容易将战略群体与

产业价值链混淆。

6、在客户行为分析中，“选择超载”现象会导致什么结果？

A、客户更倾向于购买高价产品

B、客户决策质量提高

C、客户购买意愿下降

D、客户忠诚度提升

【答案】C

【解析】正确答案是C。选择超载指面对过多选项时，客户决策困难增加，可能导

致购买延迟或放弃购买。A选项与现象无关，B选项与实际相反，D选项通常不会提

升。知识点：决策心理学。易错点：容易将选择超载与多样化寻求混淆。

7、在竞争战略中，“战略意图”概念强调什么？

A、短期财务目标

B、资源配置效率

C、长期雄心与资源现实的平衡

D、市场反应速度

【答案