2025年互联网营销师SCRM与ERP系统集成专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师SCRM与ERP系统集成专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM与ERP系统集成专题试卷

及解析

2025年互联网营销师SCRM与ERP系统集成专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM与ERP系统集成中，以下哪项是确保数据一致性的关键机制？

A、数据加密

B、API接口标准化

C、实时数据同步

D、用户权限管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。实时数据同步是确保SCRM与ERP系统间数据一致性的

核心机制，能避免因数据延迟导致的业务逻辑错误。A选项数据加密主要保障数据安

全，与一致性无关；B选项API标准化是系统集成的基础，但本身不保证数据同步；D

选项用户权限管理控制访问权限，与数据一致性无直接关系。知识点：数据同步机制。

易错点：混淆数据安全与数据一致性概念。

2、SCRM系统中的客户标签体系与ERP系统的客户分类集成时，应优先考虑？

A、标签的多样性

B、分类的层级结构

C、业务逻辑映射

D、数据存储格式

【答案】C

【解析】正确答案是C。业务逻辑映射是确保SCRM标签与ERP分类有效对应的

关键，需明确营销标签如何转化为业务分类。A选项标签多样性是SCRM特性，但集

成时需简化；B选项分类层级是ERP设计重点，但集成时需与SCRM标签匹配；D选

项数据存储格式是技术细节，非优先考虑。知识点：数据映射规则。易错点：过度关注

技术实现而忽略业务逻辑。

3、在SCRM与ERP集成项目中，以下哪项是典型的需求分析阶段输出？

A、系统测试报告

B、数据字典文档

C、用户培训手册

D、接口开发代码

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据字典文档是需求分析阶段的核心输出，定义了系统间

数据字段、类型及映射关系。A选项测试报告属于测试阶段；C选项培训手册属于实施

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阶段；D选项接口代码属于开发阶段。知识点：项目管理阶段划分。易错点：混淆不同

阶段的交付物。

4、SCRM系统捕获的营销活动数据，在ERP中最直接的应用场景是？

A、财务报表生成

B、库存预警触发

C、销售业绩核算

D、生产计划调整

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销活动数据主要用于销售业绩核算，如转化率、ROI等。

A选项财务报表需综合多源数据；B选项库存预警依赖库存数据；D选项生产计划基于

供应链数据。知识点：数据应用场景。易错点：忽略营销数据与销售业绩的直接关联。

5、以下哪项技术最适合实现SCRM与ERP系统的松耦合集成？

A、数据库直连

B、WebServiceAPI

C、文件批量导入

D、中间件平台

【答案】B

【解析】正确答案是B。WebServiceAPI支持标准化、跨平台的松耦合集成，便于

系统独立升级。A选项数据库直连耦合度高；C选项文件导入实时性差；D选项中间件

虽可行但复杂度高。知识点：集成架构设计。易错点：误认为中间件总是最优解。

6、在SCRM与ERP集成中，客户主数据管理的最佳实践是？

A、以SCRM系统为唯一数据源

B、以ERP系统为唯一数据源

C、建立主数据管理（MDM）系统

D、允许系统间数据冗余

【答案】C

【解析】正确答案是C。MDM系统可统一管理客户主数据，避免多源数据冲突。A、

B选项单一数据源难以满足所有业务需求；D选项数据冗余会导致不一致。知识点：主

数据管理。易错点：低估MDM的必要性。

7、SCRM中的潜在客户信息同步到ERP时，应优先处理？

A、联系人姓名

B、公司规模

C、跟进状态

D、需求描述

【答案】C

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