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2026年建筑装饰公司品牌形象维护管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司品牌形象的定位、传播、维护与优化全流程，明确品牌维护责任分工，提升品牌辨识度、美誉度与市场竞争力，确保品牌价值与公司业务发展同步增长，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合建筑装饰行业特性（如重口碑、强体验、长周期）及公司品牌战略目标，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部品牌管理部门、各区域业务团队及所有与品牌形象相关的业务环节，覆盖品牌视觉形象（LOGO、VI系统）、服务形象（施工服务、售后保障）、口碑形象（客户评价、市场反馈）、社会形象（公益活动、行业参与）等维度，适用于住宅装饰、商业空间装饰、公共建筑装饰等所有业务类型的品牌维护工作。

（三）管理原则

坚持“统一标准、全程管控、客户中心、持续优化”原则，以“合规传播、品质支撑、口碑塑造”为核心，确保品牌形象在各环节保持一致性、专业性，推动品牌从“认知度”向“忠诚度”升级。

（四）责任体系

建立“品牌统筹、部门协同、全员参与”的管理架构。公司品牌管理部门负责制定品牌维护标准、统筹品牌传播活动、处理品牌危机；设计部门负责品牌视觉形象（VI系统）的规范应用与更新；工程部门负责以施工品质支撑品牌形象（如工艺标准落地、工期保障）；客服部门负责客户反馈收集与售后问题解决，维护品牌口碑；各区域业务团队负责区域内品牌形象的落地执行（如门店形象、活动传播）；品牌负责人对品牌形象维护工作负总责，确保制度全流程落地。

二、品牌形象定位与标准

（一）品牌核心定位

公司品牌核心定位围绕“专业、可靠、绿色、创新”四大关键词：“专业”体现在装饰设计能力（如设计师资质、户型优化方案）与施工工艺（如标准化施工流程、持证技工团队）；“可靠”体现在服务保障（如合同透明化、售后质保2年起）与履约能力（如工期达标率≥95%）；“绿色”体现在环保材料使用（如E0级板材、低VOC涂料）与节能施工（如雨水回收、减少建材损耗）；“创新”体现在智能化应用（如VR装修预览、线上进度跟踪）与定制化服务（如个性化设计方案）。品牌定位需在所有传播物料、服务场景中统一体现，不得随意变更。

（二）品牌视觉形象标准

品牌视觉形象需遵循统一VI系统标准，核心元素规范如下：LOGO使用需按比例缩放（最小使用尺寸不小于2cm×2cm），禁止变形、变色（标准色为深灰#333333、浅蓝#4A90E2，辅助色为米白#F5F5F5），应用场景包括门店招牌、合同文件、宣传海报、施工安全帽等；字体使用统一（标题用“思源黑体Bold”，正文用“思源黑体Regular”），禁止使用非指定字体；宣传物料（如宣传单页、样板间手册）需标注统一品牌Slogan（如“用心装饰，筑就品质生活”），并在右下角注明公司全称与联系方式；施工场地形象需统一（如围挡印有LOGO与安全标语、材料堆放区设品牌标识牌、工人着装印品牌LOGO）。VI系统标准由品牌管理部门制定《品牌视觉形象手册》，并定期更新，各部门需严格按手册执行，不得擅自修改。

（三）品牌服务形象标准

品牌服务形象需建立全流程标准：售前服务（设计师免费量房、24小时内出具初步设计方案、透明报价无隐形消费）；售中服务（施工前技术交底、每周1次工地巡检、线上实时更新施工进度、材料进场客户验收确认）；售后服务（竣工后7日内回访、24小时售后响应、基础质保2年、水电质保5年、定期上门检修）。服务标准需形成《品牌服务手册》，明确各环节服务话术（如客服接听电话需用“您好，XX装饰为您服务”）、服务时限（如售后问题48小时内解决）、服务禁忌（如禁止与客户争吵、禁止承诺无法兑现的服务），所有服务人员需经培训考核合格后方可上岗。

三、品牌形象日常维护

（一）视觉形象维护

品牌管理部门每月对各部门、各区域的品牌视觉应用情况进行抽查：检查门店形象（招牌是否完好、VI元素是否规范）、宣传物料（是否使用最新版设计、LOGO是否合规）、施工场地（围挡是否整洁、标识是否完整）、线上平台（官网、社交媒体头像与封面是否统一）。发现不规范情况（如LOGO变形、颜色错误）需立即要求整改，整改期限不超过3个工作日；每季度更新《品牌视觉形象手册》，如新增短视频平台视觉规范（如抖音头像尺寸、视频结尾LOGO停留时长），并组织全员培训，确保所有人员掌握最新标准。

（二）服务形象维护

客服部门每日收集客户服务反馈（如线上评价、电话投诉、竣工回访），分类统计服务问题（如施工进度延迟、设计师沟通不足），形成《每日服务反馈表》，报品牌管理部门；工程部门每周开展施工品质检查，重点核查工艺标准落地情况（如墙面平整度、