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调解员安全操作规程

文件名称：调解员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在调解工作中的安全操作，旨在确保调解员在执行调解任务过程中的人身安全，维护调解活动顺利进行。调解员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本规程的相关规定，提高安全意识，确保调解活动安全、高效。

二、操作前的准备

1.防护措施

调解员在开始调解工作前，应穿戴符合工作要求的服装和防护用品，如安全帽、手套、眼镜等，以防止工作中可能遇到的物理伤害。对于有特殊需求的调解场景，如噪音、粉尘或化学物质环境，应穿戴相应的防护装备。

2.设备状态确认

调解员应确保所有使用的工作设备处于良好状态，包括电脑、录音设备、通讯工具等。在操作前进行设备自检，检查电池电量、软件版本、硬件连接等，确保设备能够正常工作。

3.环境检查

调解员在进入调解场所前，应对调解环境进行安全检查。检查内容包括：

-检查调解室门窗是否关闭严密，避免外界干扰；

-确认调解室内照明充足，无安全隐患；

-检查调解室通风良好，避免长时间调解导致空气不流通；

-检查调解室内有无潜在的安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，及时消除。

4.资料准备

调解员应提前准备调解所需的文件、资料和证据，确保调解工作有据可依。资料应分类整理，便于查找和使用。

5.联系确认

调解员应与参与调解的各方进行联系，确认调解时间和地点，并告知各方调解员的基本信息，确保调解活动能够顺利进行。

6.心理准备

调解员在调解前应保持良好的心态，避免因个人情绪影响调解工作。同时，了解调解双方的背景和需求，做好心理调适，确保能够公正、客观地处理问题。

7.应急预案

调解员应熟悉应急预案，了解紧急情况下的应对措施，如遇突发事件，能够迅速采取有效措施，保障自身和他人的安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

调解员应按照以下顺序进行操作：

a.确认调解时间、地点和参与人员，提前到达调解现场；

b.进行环境检查和安全措施准备；

c.向参与调解的各方介绍调解员和调解程序；

d.收集并整理相关证据和资料；

e.开展调解谈话，引导双方进行沟通；

f.记录调解过程，确保关键信息无遗漏；

g.完成调解，签署调解协议。

2.作业方式

a.调解员应保持中立立场，公正处理各方诉求；

b.采用积极倾听、同理心沟通等方式，促进双方对话；

c.鼓励双方表达真实想法，避免情绪化；

d.在调解过程中，注意保护当事人隐私，不泄露任何敏感信息；

e.调解员应根据实际情况，灵活运用调解技巧，如引导、归纳、比较等。

3.异常处置

a.如遇调解双方意见分歧较大，调解员应耐心引导，寻找共同点；

b.如调解过程中出现争执或冲突，调解员应立即制止，确保安全；

c.如调解双方拒绝和解，调解员应尊重双方意愿，但应说明调解未果的可能后果；

d.如调解现场出现紧急情况，如火灾、医疗事故等，调解员应立即启动应急预案，保障人员安全；

e.调解结束后，调解员应收集反馈意见，对调解过程进行总结，不断优化调解技巧。

4.调解记录

调解员应详细记录调解过程，包括调解时间、地点、参与人员、争议要点、调解结果等。记录应客观、真实，为后续可能的法律程序提供依据。

5.后续跟进

调解员在调解结束后，应根据需要，对调解协议的执行情况进行跟进，确保协议得到有效落实。如发现执行过程中存在问题，应协助解决或启动法律程序。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

调解员在操作过程中应监控以下设备状态指标，确保设备处于正常工作状态：

a.电脑：显示器显示正常，无闪烁或颜色失真，系统运行稳定，无异常程序或错误提示；

b.录音设备：录音功能正常，声音清晰，无噪音干扰，电池电量充足；

c.通讯工具：信号稳定，通话质量良好，无中断或杂音；

d.照相机或录像设备：镜头清洁，功能正常，能够清晰记录调解过程。

2.异常现象识别

调解员应能够识别以下异常现象，并及时采取措施：

a.电脑：系统运行缓慢，频繁出现错误提示，程序无法正常启动或关闭；

b.录音设备：录音过程中出现噪音、中断或无法录音；

c.通讯工具：信号不稳定，通话中断，无法连接；

d.照相机或录像设备：无法正常启动，拍摄或录像质量下降。

3.状态监测方法

a.观察法：调解员应定期观察设备外观，检查是否有磨损、损坏或异常迹象；

b.功能测试法：通过实际操作设备的功能，测试其是否正常工作；

c.技术监测法：利用设备自带的监控软件或外部监测工具，实时监控设备状态；

d.记录法：调解员应详细记录设备使用前后的状态，便于对比分析