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2026年高端鲜花定制公司客户档案建立与维护制度

第一章总则

第一条为规范公司客户档案建立与维护管理，精准掌握客户定制需求，提升个性化服务水平，同时保障客户隐私信息安全，结合高端鲜花定制行业特点（客户档案涵盖定制偏好、消费习惯、配送信息等，需兼顾服务适配性与隐私保护性），依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》中关于个人信息管理的相关规定，制定本制度。

第二条本制度所称客户档案，是指公司为提供鲜花定制服务，依法收集、整理、存储的客户基础信息、消费信息、定制偏好信息等各类资料的总称，分为电子档案和纸质档案两类，电子档案存储于加密系统，纸质档案存放于专用文件柜。

第三条客户档案建立与维护遵循“合法合规、真实完整、动态更新、隐私保护”的基本原则，确保档案信息仅用于提升定制服务质量，严禁利用档案信息从事侵害客户权益的行为，档案信息收集、使用需取得客户明示同意。

第四条本制度适用于公司所有参与客户档案建立、维护、使用的人员，包括客服部、运营部、门店员工、花艺师、技术人员；公司运营部为客户档案管理主责部门，负责档案体系搭建、更新监督、安全管控；各部门负责人为本部门档案管理第一责任人。

第五条职责划分：客服部负责客户档案基础信息的收集、录入；运营部负责档案分类、动态更新、数据分析；技术人员负责电子档案系统的加密维护、权限设置；门店/花艺师负责补