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2026年高端鲜花定制公司花艺师技能培训管理制度

第一章总则

第一条为规范公司花艺师技能培训工作，提升花艺师专业能力与创新设计水平，保障高端鲜花定制服务品质，满足客户多样化定制需求，结合高端鲜花定制行业特性及公司业务发展要求，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业教育法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称花艺师技能培训，是指公司针对在职花艺师、新入职花艺师开展的，涵盖花材认知、花艺设计、制作工艺、客户需求对接等全维度的系统性培训工作，包括岗前培训、定期提升培训、专项定制技能培训等类型。

第三条本制度适用于公司全体花艺师，包括新入职试用期花艺师、在职初级/中级/高级花艺师、晋升储备花艺师，行政部、花艺部及参与培训的师资人员均需遵守本制度规定。

第四条花艺师技能培训核心目标：通过标准化、分层级的培训体系，使花艺师掌握适配公司高端定制定位的技能与服务理念，提升花艺制作精准度、设计创新力及客户需求响应能力，打造专业的花艺师团队。

第五条花艺师技能培训基本原则：

实用适配原则：培训内容紧密结合公司业务场景，聚焦客户高频定制需求、新品研发款式及服务痛点，确保培训内容可落地、能应用。

分层分类原则：根据花艺师从业年限、技能等级、岗位需求，制定差异化培训内容，避免“一刀切”式培训。

考核闭环原则：培训后开展实操+理论考核，考核结果与岗位调整、绩效评优挂钩，形成“培训-考核-改进”的闭环管理。

持续提升原则：跟踪行业最新花艺设计趋势、花材应用技术，定期更新培训内容，确保花艺师技能贴合市场及客户需求。

合法合规原则：培训安排遵守劳动法规，保障花艺师培训期间的薪资待遇，不强制占用法定节假日开展培训，确需加班培训的按规定支付加班工资。

第六条行政部是花艺师技能培训的归口管理部门，负责培训计划制定、师资协调、培训组织及考核统筹；花艺部是培训实施主体，负责培训内容设计、实操带教、技能考核题库搭建及培训效果评估。

第二章培训体系与内容

第七条培训分类及适用对象：

新入职花艺师岗前培训：适用于试用期花艺师，培训周期按公司核定标准执行，聚焦基础技能与公司服务规范，帮助新人快速上岗；

在职花艺师定期提升培训：适用于全体在职花艺师，每月开展1次常规培训，每季度开展1次技能复盘培训，持续巩固提升核心技能；

专项定制技能培训：适用于有专项需求的花艺师，如节日高端花艺定制、小众花材应用、商务场景花艺设计等，按需组织开展；

晋升储备花艺师培训：适用于申报高级花艺师/花艺主管的员工，培训内容增加团队带教、定制方案设计管理等进阶内容。

第八条基础技能培训内容（核心面向新入职花艺师）：

花材认知：公司常用花材的品种、产地、时令特性、保鲜周期、品质鉴别方法，小众高端花材的养护要点；

工具使用：花艺剪刀、花泥、丝带、包装材料等工具的正确使用方法，工具日常维护与消毒规范；

基础工艺：花材修剪、固定、配色搭配基础原理，标准花束、花篮、礼盒的制作流程与质量标准；

服务规范：客户定制需求记录要点、沟通礼仪，物料损耗管控标准，制作过程中的卫生规范。

第九条进阶技能培训内容（核心面向在职花艺师）：

设计创新：结合季节、节日、客户场景的花艺设计思路，个性化定制方案的拆解与落地方法，色彩搭配进阶技巧；

高端定制工艺：大型花艺布景、轻奢礼盒定制、主题花艺创作的制作工艺，异形花材的应用技巧；

需求对接：复杂定制需求的沟通与确认方法，客户审美偏好的快速识别技巧，定制方案修改的高效响应方式；

成本管控：高端花材的损耗控制方法，定制方案的物料成本核算技巧，兼顾品质与成本的优化思路。

第十条专项技能培训内容（按需开展）：

节日专项：情人节、母亲节、圣诞节等节日的爆款花艺设计，大批量定制订单的制作效率提升方法；

场景专项：婚礼花艺、商务会议花艺、高端住宅软装花艺等场景的设计要点与制作规范；

花材专项：进口花材、永生花、干花等特殊花材的应用工艺，花艺与绿植搭配的设计技巧。

第三章培训实施流程

第十一条培训需求收集：花艺部每月收集客户定制反馈、花艺师技能短板、行业新品趋势等信息，结合公司业务计划，确定下月培训主题及内容，提交行政部备案。

第十二条培训计划制定：行政部根据花艺部提报的需求，制定月度/季度培训计划，明确培训时间、地点、师资、内容及考核方式，提前3个工作日通知参训花艺师。

第十三条培训师资安排：

内部师资：选取公司高级花艺师、花艺主管担任，需具备公司核定的带教资质，提前备好培训教案与实操案例；

外部师资：针对专项技能培训，可聘请行业资深花艺师、花艺设计讲师开展培训，师资选择按公司供应商管理要求执行。

第十四条培训实施规范：

培训前：花艺部准备好培训用花材、工具、案例素材，行政部做好培训场地布置、签到表准备；

培训中：以实操教学为主、理论讲解为辅，讲师