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2025年度XX药房工作总结及下一步工作打算

2025年度，XX药房在集团总部的统筹指导下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展理念，围绕“保供应、提服务、强管理、促合规”四大主线，稳步推进各项经营管理工作。全年实现销售额1.28亿元，同比增长8.6%；毛利率稳定在32.5%，较上年提升0.8个百分点；会员数量突破15万人，复购率达42%；医保结算占比68%，全年未发生医保违规事件；药品质量抽检合格率100%，顾客满意度达95.3%。现将年度重点工作完成情况及存在问题总结如下，并对2026年工作作出具体安排。

一、2025年度重点工作完成情况

（一）药品供应保障能力持续增强

全年累计采购药品及健康产品1.12亿元，与58家核心供应商建立“动态库存协同”机制，通过ERP系统实现采购需求实时对接，常规药品备货周期由72小时缩短至48小时，急救药品、慢性病常用药缺货率从上年的3.2%降至1.1%。针对2025年冬季流感高发期，提前2个月启动抗病毒类、退热类药品储备，协调供应商开通“绿色配送通道”，12月单月感冒类药品供应充足率达98%，未出现区域性断供现象。特殊药品管理严格执行“双人双锁、专账记录”制度，全年精麻药品出入库误差率为0，追溯系统数据完整率100%。

（二）药学服务水平实现阶梯式提升

全年投入35万元用于药学服务能力建设，组建由12名执业药师、8名主管药师构成的核心服务团队，开展“药学服务进社区”活动42场，覆盖28个社区，服务居民6000余人次。针对高血压、糖尿病等6类慢性病患者，建立“一人一档”健康管理档案3200份，每月定期进行用药提醒、血压/血糖监测指导及生活方式干预，其中糖尿病患者糖化血红蛋白达标率较管理前提升12%，高血压患者血压控制达标率提升15%。新增“用药交代标准化流程”，要求执业药师对每笔处方药销售进行“三查三对”（查药品规格、查配伍禁忌、查用药剂量；对患者年龄、对过敏史、对用药疗程），全年处方药调配差错率降至0.02‰，较上年下降0.03个千分点。

（三）医保政策落地与运营效率双提升

严格落实国家医保局“双通道”药品管理政策，完成86种谈判药品的医保资质备案，全年“双通道”药品销售额达1200万元，占比9.4%。配合医保部门完成DIP支付方式改革试点，通过优化处方审核流程、控制次均费用，全年医保结算次均费用较改革前下降8.2%，医保基金使用效率提升15%。全面推广医保电子凭证应用，参保患者线上扫码结算占比达78%，较上年提高23个百分点；开通“医保个账家庭共济”服务，累计绑定家庭账户4200户，个账消费金额增长21%。全年接受医保部门飞行检查2次、自查12次，整改问题17项，均在3个工作日内完成闭环，未发生医保基金挪用或套取行为。

（四）数字化转型推动服务模式创新

投入80万元升级智慧药房系统，上线“线上购药+线下配送”平台，接入美团、京东健康等第三方平台，全年线上订单量达4.2万单，销售额850万元，占比6.6%；配送时效从“当日达”升级为“3公里内1小时达、5公里内2小时达”，配送及时率98.5%。开发“智能审方系统”，实现处方合法性、合理性自动审核，审方效率提升50%，人工审方漏检率下降40%。建立“会员大数据分析平台”，基于购药记录、健康档案等数据，为会员推送个性化用药建议及健康产品，精准营销转化率达28%，较传统促销方式提升12个百分点。

（五）员工能力建设与团队凝聚力同步加强

全年开展内部培训68场、外部专家授课12场，培训覆盖100%在岗员工，培训内容涵盖药品知识、药学服务、医保政策、数字化工具使用等，考核通过率98%。选拔15名业务骨干赴知名连锁药房进修学习，3人通过主管药师资格考试，5人取得健康管理师证书。推行“导师制”带教模式，为新员工配备1名执业药师作为导师，试用期转正率从82%提升至91%。组织“服务明星”“用药指导能手”等评选活动，全年表彰先进个人28名、优秀团队5个，员工离职率从18%降至12%，团队稳定性显著提高。

（六）合规管理筑牢安全运营底线

严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP），全年完成仓库温湿度监控系统升级，新增20个智能监控节点，温湿度超标预警响应时间从5分钟缩短至1分钟；药品验收、存储、养护记录电子化率100%，可追溯周期延长至5年。开展“药品质量安全月”活动，检查门店120家次，整改过期药品管理不规范、阴凉柜温度记录缺失等问题35项。建立药品不良反应（ADR）监测报告制度，全年上报ADR案例42例，较上年增加15例，上报及时率100%，获市市场监管局“药品安全监测先进单位”称号。

二、存在的主要问题

尽管年度目标任务基本完成，但对照高质量发展要求，仍存在以下不足：一是区域销售不平衡，3家新开门店受周边竞争加剧影响，销售额未达预期，