老年服务礼仪与沟通-主讲老师钱春霞版权单位-1765263553458.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通设计并实施拜访老年客户方案主讲老师：钱春霞版权单位：

教学目标掌握拜访方案设计的核心模块，了解方案实施的关键步骤。1知识目标能根据老年客户类型独立设计个性化拜访方案，并能规范实施全流程服务。2能力目标强化“以客户为中心”的方案设计思维，提升拜访实施中的细节把控与应变能力，增强客户信任感。3素质目标

一、课程案例【任务情境】养老机构工作人员小张，因未设计拜访方案，仅随意上门介绍服务，导致着装不规范、沟通无重点、家属有误解，最终拜访失败。若小张能提前设计一套完整方案，明确“介绍上门护理服务”的目的，准备好家属沟通资料，或许就能避免这些问题。任务：结合案例思考，一套完整的拜访方

该用户很懒，什么也没介绍

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