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安保日常突发事件处理办法

安保日常突发事件处理需遵循“快速响应、分级处置、生命优先、程序规范”原则，针对不同类型事件制定标准化操作流程，确保现场可控、损失最小化。以下为具体处理办法：

一、人员冲突事件处理

1.接报与现场抵达

安保人员接获人员冲突报警（含监控发现、现场人员报告）后，需在1分钟内携带执法记录仪、对讲机、防暴叉（视情况）等装备抵达现场。途中通过对讲机同步通知当班班长及就近安保岗点支援，明确冲突地点、参与人数、是否持械等关键信息。

2.现场初步控制

抵达后保持安全距离（1.5-2米），开启执法记录仪全程录像，使用规范话术：“我们是安保人员，这里是公共区域，请停止争执，有问题我们协助解决。”若双方情绪激动或有肢体接触，立即使用防暴叉（非攻击性）分隔双方，优先将无关人员疏散至5米外安全区域，避免围观激化矛盾。

3.情绪安抚与信息采集

安排1名安保人员引导情绪较激动方至侧方5米处单独沟通（保持视线可及），重点话术：“您先消消气，有什么诉求我们帮您记录，会尽力协调解决。”另一人向另一方了解冲突起因（如服务纠纷、财物争执等），同步记录时间、地点、参与人员特征（身高、衣着、口音）、冲突工具（如是否使用物品）等信息。同时观察现场是否有损坏物品、血迹等痕迹，标记位置并提示监控室锁定对应时段录像。

4.分级处置

-轻微冲突（无肢体伤害、无物品损坏）：确认双方无进一步争执意图后，引导至安保室或安静区域，由当班班长主持调解。调解时需明确双方诉求，依据场所管理规定（如商场服务条款、园区公约）提出解决方案（如道歉、赔偿小额损失），达成一致后签署《调解协议书》（一式两份，双方签字、安保人员见证），留存现场录像及协议备案。

-一般冲突（有肢体推搡、物品轻微损坏）：立即联系属地派出所（拨打110时说明“XX地点发生人员推搡，无明显受伤，请求到场处理”），同步通知场所负责人。在警方抵达前，禁止双方离开（可告知“为配合调查，请暂时留在此处”），但不得限制人身自由。警方到场后移交现场录像、调解记录及目击者信息（如有），配合制作笔录。

-严重冲突（持械、明显受伤、群体聚集）：第一时间拉设警戒带封锁现场，使用对讲机呼叫全体就近安保支援（“X区X号岗紧急支援，持械冲突”），确保至少3人在场形成人墙分隔冲突方与围观人群。若有人受伤，立即拨打120（说明“XX地点有人受伤，疑似（外伤/内伤），需紧急救援”），并取急救箱进行止血、固定等基础处理。同时通过广播系统提示“无关人员请从最近出口有序撤离”，避免拥挤。警方及医护抵达后，配合转移伤者、移交现场控制权，留存执法记录仪录像备查。

5.事后跟进

24小时内形成《冲突事件处置报告》，内容包括事件经过、处置措施、责任认定（如有）、现场证据（录像片段、调解协议、笔录复印件）、改进建议（如增设警示标识、加强重点时段巡逻），上报安保主管及场所管理部门。对涉及场所管理责任的（如服务失误引发冲突），同步抄送客服或运营部门落实整改。

二、物品遗失事件处理

1.接报登记

安保岗点接获物品遗失报警后，需使用《遗失物品登记表》（含日期、时间、报警人姓名/联系方式、遗失物品特征（品牌、颜色、特殊标记）、最后可见位置、遗失时段）详细记录，确认报警人身份（如要求出示身份证或有效证件）。若遗失物品为贵重物品（如首饰、数码产品、现金超2000元），需立即通知当班班长到场复核信息。

2.初步查找

-调取监控：引导报警人至监控室，由监控员根据遗失时段、位置调取录像，重点查看人员进出、停留、拾取物品的画面。若监控覆盖不全，需记录盲区范围并标注在场所平面图上。

-现场排查：安排安保人员对遗失区域（如卫生间、休息区、电梯厅）进行二次搜索，检查垃圾桶、储物格等隐蔽位置，注意不翻动私人未遗弃物品。

3.分类处置

-找到物品：核对物品特征（如手机需验证解锁密码，钱包需确认内装证件信息），确认无误后由报警人签署《物品领取确认单》（注明“已核对物品完整，无缺失”），留存报警人身份证复印件（可选）及签字联备案。

-未找到但有拾取线索：若监控显示有人拾取，需记录拾取人特征（身高、衣着、同行人员）、离开方向，联系场所服务台通过广播（“请捡到XX物品的顾客到X号岗联系安保人员，失主正在寻找”），或通过场所会员系统（如商场VIP、园区住户）查询关联信息（需符合隐私保护规定）。若30分钟内无回应，将线索移交警方（拨打110说明“XX地点有物品被拾取，监控显示拾取人特征为...，请求协助联系”）。

-未找到且无线索：向报警人说明已采取的查找措施（如调取监控、现场排查），建议其向警方报案（提供《遗失物品登记表》复印件），并告知场所可配合警方调取监控。同时将事件录