机房设备巡检运维合同.docVIP

机房设备巡检运维合同

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

资质证书编号（如有）：_________

鉴于甲方拥有并运营【机房名称】（以下简称“机房”），需对机房内设备进行定期巡检及运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，可提供上述服务。双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1机房环境巡检（每周≥2次，法定节假日除外，特殊情况协商调整）

-温湿度监控：检查传感器状态，记录实时温湿度（需符合甲方标准：温度18-24℃、湿度40%-60%）；

-动力系统：UPS输入/输出电压、负载率检查，电池组容量测试（每月1次），发电机试运行（每季度1次）；

-制冷系统：精密空调滤网清洁（每季度1次）、冷凝水排放检查、压缩机状态监测；

-消防系统：烟感/温感功能测试（每季度1次）、灭火器压力检查（每月1次）、气体灭火系统压力测试（每半年1次）；

-安防系统：门禁权限核查、监控摄像头状态检查。

1.2设备巡检（核心设备每日远程巡检，非核心设备每周≥1次）

-计算设备：服务器（物理/虚拟）CPU/内存/磁盘使用率、系统日志、RAID状态检查；

-存储设备：磁盘阵列容量、RAID组健康度、缓存命中率检查；

-网络设备：交换机/路由器端口状态、带宽利用率、VLAN配置核查，防火墙规则更新（需甲方书面确认）；

-安全设备：IDS/IPS日志分析、漏洞扫描（每季度1次，甲方授权后执行）、病毒库更新；

-辅助设备：KVM切换器、PDU状态检查。

1.3日常维护

-设备除尘（每半年1次，需甲方安排停机时间）；

-固件/驱动升级（需甲方确认必要性及版本，避免兼容性故障）；

-日志备份（每日备份至甲方指定服务器）。

1.4应急响应服务

-故障分级：

-一般故障：单个非核心设备告警（如非核心服务器硬盘预警、普通交换机端口故障）；

-严重故障：核心设备宕机（如核心交换机、UPS失效）、机房温湿度超标、网络中断（影响≥30%业务）；

-响应时间：

-一般故障：2小时内到场，4小时内解决；

-严重故障：1小时内到场，24小时内给出解决方案；无法现场解决的，48小时内协调备用设备（甲方承担租赁费用，乙方需提前报价确认）；

-处理流程：接通知→现场排查→甲方汇报→方案确认→实施→验证→台账记录。

1.5报告提交

-每日远程巡检报告：当日18:00前邮件提交；

-每周现场报告：周五12:00前提交（含异常问题及处理建议）；

-每月运维报告：次月5日前提交（含故障汇总、优化建议）；

-故障处理报告：解决后24小时内提交（含原因、过程、预防措施）。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。合同期满前30日双方可协商续签，未续签则自动终止。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利

-监督服务质量，要求乙方整改不符合标准的行为；

-审核乙方提交的设备升级、备件更换方案；

-因乙方违约导致损失的，有权索赔。

3.2甲方义务

-提供机房门禁、钥匙及安全管理制度；

-交付完整设备清单（附件1）、技术资料；

-配合停机维护（提前24小时通知）；

-及时告知设备变更（新增/移除）并更新附件1；

-按约定支付费用，3个工作日内回复乙方方案/报告。

3.3乙方权利

-按约定收取服务费；

-要求甲方提供必要配合（如停机时间、资料）；

-甲方原因导致服务中断的，顺延服务期限。

3.4乙方义务

-安排持CCNP/RHCE等认证的技术人员（附件2），人员变动提前3个工作日通知甲方；

-遵守机房安全制度（防静电、不随意修改配置），进入机房需登记；

-保护甲方数据：不得拷贝/泄露，故障处理需甲方授权操作敏感数据；

-建立故障台账（需甲方签字确认）；

-不得转包/分包（甲方书面同意除外）；

-每半年为甲方人员提供1次运维培训（≥2小时）；

-发现潜在风险（如设备老化）及时预警。

第四条服务费用及支付

4.1费用构成

-基础服务费：______元/年（大写：______圆整）；

-应急处理费：一般故障免费，严重故障超出基础服务的按150元/小时收取（甲方确认后执行）；

-备件费：甲方提供备件的免费更换，乙方代购需甲方书面确认型号