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保安部突发事件应急预案

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置物业管理区域内各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障业主及使用人的生命财产安全与正常生活秩序，维护辖区稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及物业管理条例，并结合本物业实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本物业管理区域内保安部应对各类突发事件的应急处置工作。全体保安人员及相关协作单位均须遵守本预案。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：日常加强安全巡查与隐患排查，完善防范措施，配备必要的应急物资，确保应急处置能力。

2.统一指挥，分级负责：成立应急指挥小组，明确各级人员职责，发生突发事件时，由指挥小组统一调度，各岗位人员按职责分工协同行动。

3.快速反应，果断处置：接报后，相关人员须迅速到达现场，根据事件性质和事态发展，采取有效措施控制局面，防止事态扩大。

4.以人为本，生命至上：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全放在首位，优先组织人员疏散和救援。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

组长：物业项目经理（或保安部负责人，视物业规模而定）

副组长：保安部主管

成员：各班班长、消防主管（如有）、工程维修主管（如有）、客服主管（如有）

（二）主要职责

1.组长：负责突发事件应急指挥工作的总体决策和部署，下达各项指令，协调各部门资源。

2.副组长：协助组长开展工作，负责现场具体指挥、协调，及时向组长汇报事态进展和处置情况。

3.成员：

*各班班长：带领本班队员执行现场处置任务，组织人员疏散、现场警戒、秩序维护、初期救援等。

*消防主管：负责火灾等消防类突发事件的专业指导和处置。

*工程维修主管：负责现场设施设备的应急抢修，保障应急供电、供水等。

*客服主管：负责信息上报、内外联络、安抚受影响人员情绪、配合做好善后工作。

（三）各应急行动小组及职责

根据突发事件类型，可临时组建以下行动小组：

1.抢险救援组：由当班保安队员组成，负责现场人员救助、疏散引导、控制危险源等。

2.警戒保卫组：由当班保安队员组成，负责现场警戒、区域封锁、维持秩序、引导外部救援车辆和人员进入。

3.通讯联络组：由保安部内勤或指定人员负责，保障应急通讯畅通，负责向上级报告、向相关部门报警（公安、消防、急救等）及内部信息传递。

4.后勤保障组：由物业相关部门人员组成，负责应急物资（如灭火器、急救箱、照明设备、防护用品等）的供应和后勤支持。

三、预防与准备

（一）风险评估与隐患排查

定期组织对物业管理区域内可能发生的突发事件风险进行评估，重点关注消防设施、安防系统、电气设备、公共通道、重点要害部位等，及时发现并整改安全隐患。

（二）应急物资储备

配备并定期检查、维护以下应急物资：

1.消防器材：灭火器、消防水带、消防栓扳手、消防斧、破拆工具等。

2.通讯设备：对讲机（确保电量充足、信号良好）、应急电话（张贴于明显位置）。

3.照明设备：手电筒、应急灯。

4.防护用品：安全帽、防护服、防护手套、防毒面具（视情况）。

5.急救用品：急救箱（含常用药品、绷带、消毒液等）。

6.警戒设备：警戒带、警示标志。

（三）应急队伍建设

加强保安队伍思想教育和业务培训，提高队员安全意识和应急处置技能。确保队员熟悉本预案内容、应急设备使用方法及辖区环境。

（四）应急通讯保障

建立健全应急通讯录（包含内部负责人、各部门主管、当班队员、外部救援单位等联系方式），并确保相关人员人手一份，通讯录信息如有变更及时更新。

四、应急响应

（一）报警与接警

1.内部报警：任何人员发现突发事件，应立即通过对讲机或电话向保安部控制室（或当班班长、主管）报告。报告内容应包括：事发时间、地点、事件类型、有无人员伤亡、事态简要情况。

2.接警处理：接警人员应详细记录报警信息，立即向保安部主管（或应急指挥小组副组长）汇报。主管根据事件性质和严重程度，决定是否启动本预案，并向指挥小组组长报告。

3.外部报警：如需外部救援（如火灾报119，治安事件报110，医疗急救报120），由通讯联络组或现场最高负责人根据情况及时、准确报警。报警时应清晰说明事发地点、主要情况、报警人姓名及联系方式。

（二）先期处置

在应急指挥小组到达现场前，事发地点附近的保安队员为第一响应人，应立即采取以下措施：

1.确保自身安全，在能力范围内对受伤人员进行初步救助。

2.立即向控制中心或主管报告，请求支援。

3.采取有效措施控制事态发展，如火灾初期使用灭火器扑救，治安事件设法控制嫌疑人（注意自身安全，不提倡无谓搏斗），引导人员疏散至安全区域。

4.保护好现场，防止无关人员进入。

（三）应急启动与现场指挥

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